Falta de empatia por parte da emoresa
Respondida
Osasco - SP
17/02/2019 às 10:04
ID: 42933031
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui fazer o botox da kellan em uma cliente que amamenta e que a dois anos só escova o cabelo. Coloração somente nas pontas.O botox não vem com restrições quanto ao uso em cabelo de mulheres que amamentam. Porém houve um grande corte químico já durante o processo de aplicação. Quando entrei em contato com a empresa eles se isentaram de qualquer responsabilidade e ainda me fizeram comprar um segundo produto deles dizendo que seria a solução. Eu que não sou o fabricante estava desesperada fiquei indignada pois acho que antes deles pensarem em vender qualquer produto teriam que no mínimo se preocupar em resolver o problema da cliente e não se preocupar em vender https://******* de informação no rótulo restringindo o uso por mães que amamentam.E eu entendo que o produto não é compatível com tudo como diz ser.
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Resposta da empresa
26/02/2019 às 11:24
Olá, bom dia. Gostaria de salientar em primeiro momento que a cliente já havia sido atendida prontamente pela equipe técnica e até então tudo se havia esclarecido. No entanto, a equipe Kellan se dispõe a explicar novamente o ocorrido para a mesma. Nosso produto Bootox Capilar realmente não tem restrições de uso em mulheres lactantes. O corte químico no cabelo de tal, é devido a prováveis usos de outros produtos anteriormente a este, e o que ocorreu de dar a reação não foi o produto da Kellan, e sim o calor da prancha em um cabelo já sensibilizado. Nós, entretanto, realmente nos isentamos da responsabilidade visto que o motivo do problema não foi nosso produto. Sugerimos então que a cliente adquirisse um outro produto (KellaPlex) que seria ideal para o cabelo em questão. Este produto Bootox não tem o poder de transformação, e devido a isso não teria o poder de realizar um corte químico. Sendo assim, nos dispomos para quaisquer outros esclarecimentos, inclusive a empresa continua em contato com a cliente para apoiar neste ocorrido, visto que prezamos por nossos clientes Kellan.