Bota Coturno Feminino Moleca com tamanho errado e avarias, devolução recusada por supostos sinais de uso.
Resolvido
São Paulo - SP
26/03/2026 às 08:42
ID: 244367983
Fiz uma compra dessa loja pelo mercado livre.Produto: Bota Coturno Feminino Moleca Salto Grosso 5338.107 - Preta.Pedi o tamanho 35, quando chegou, veio na caixa que estava toda detonada o tamanho 35 porém dentro o coturno era 34. Além do tamanho errado a bota veio com avarias. Eu pedi a troca de número e devolvi o produto que foi recusado por sinais de usoPorém eu recebi o produto assim.Se analisar as fotos da caixa o tanto de adesivos de 2024 que tem, percebe-se que é um produto velho que ninguém quis comprar e agora estão tentando me dar o [Editado pelo Reclame Aqui]. Pelas imagens, claramente a sola está intacta porém em cima tem defeitos.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 09:27
Olá,
Agradecemos o seu contato.
Verificamos o seu caso e informamos que a análise da solicitação de devolução foi realizada diretamente pelo próprio Mercado Livre, por meio do sistema deles, não sendo uma decisão tomada pela nossa loja.
Dessa forma, como a tratativa e a decisão partiram do Mercado Livre, orientamos que você entre em contato diretamente com o suporte da plataforma para solicitar uma reavaliação do caso, pois somente eles podem revisar ou alterar essa decisão.
Ficamos à disposição para qualquer outra dúvida.
Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 11:08
Entrei em contato diretamente com a loja e devolvi o produto, eles me reembolsaram, demoraram mas fizeram
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6