Envio de calçado de cor errada e falta de resposta da loja no Mercado Livre
Respondida
Vilhena - RO
07/03/2026 às 09:55
ID: 242584941
Comprei um calçado na loja pelo mercado livre e me enviaram o produto errado. Como eu tive que pedir no endereço da minha mãe para aproveitar a promoção do frete grátis, acabei demorando para ir pegar, pois moro em outra cidade. Quando cheguei, me deparei com um calçado de cor diferente, pedi um preto, conforme pedido e NF anexados, e veio um marrom. Apesar de ter passado o período legal de trocas via mercadolivre, acho que seria de bom tom a loja me devolver o dinheiro ou mandar o produto correto, mas infelizmente a loja nem me respondeu no chat do ML. Uma pena, mandaram o produto errado e nem sequer retornaram minhas mensagens. Obs: O produto está na caixa, novo, lacrado e sem uso.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 11:44
Olá, tudo bem?
Primeiramente pedimos desculpas pelo ocorrido. Realmente não é a experiência que queremos que nossos clientes tenham.
Verificamos que o prazo de troca/devolução pelo Mercado Livre já foi encerrado, e infelizmente após esse período a própria plataforma não permite mais que façamos o processo diretamente pelo pedido.
Mesmo assim, queremos tentar te ajudar da melhor forma possível. Por favor, entre em contato conosco através do nosso site kellesnet.com.br para que possamos verificar uma alternativa e analisar seu caso.
Agradecemos por nos avisar e novamente pedimos desculpas pelo transtorno.