Produto Recebido Incorreto (Tamanho Errado) e Recusa de Devolução pela Mercado Livre
Respondida
Piracicaba - SP
16/03/2026 às 14:09
ID: 243405055
Fiz uma compra de um tenis n37 dia 08/03 (era meu presente de aniversario) quando chegou dia 14 infelizmente vi que veio errado, n 38, muito grande pra mim. Compra feito no app a mercado livre vendido pela loja keller.
Tentei devolucao pelo app, roboticamente, o qual a contestaçao foi a favor do vendedor. Como assim nao posso devolver? Tentei abrir outro pedido mas apareceu que eu mao podia pq a compra tinha feito há mais de 2 meses, sendo que comprei dia 08/03. Estou muito decepcionada, primeiro pela compra vir errada e segundo por não conseguir devolver e ter meu direito de consumidora respondida.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 17:57
Olá!
Sentimos muito pelo ocorrido realmente não é a experiência que queremos para nossos clientes.
Para resolvermos isso da forma mais rápida possível, pedimos que entre em contato conosco diretamente pelo nosso site:
kellescalcados.com.br
Assim conseguimos verificar seu pedido com prioridade e organizar a troca ou devolução corretamente.
Ficamos à disposição e vamos resolver isso para você o quanto antes!