Recebi produto errado e não obtive suporte adequado para troca ou compensação
Não resolvido
Brasília - DF
25/11/2025 às 16:14
ID: 232831433
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento referente ao pedido realizado.
Comprei o Mocassim Democrata Metropolitan Prime cor marrom, porém recebi um produto totalmente diferente: o Mocassim Masculino Nash.
No mesmo dia em que recebi o pacote, abri a caixa e imediatamente reportei o problema tanto pelo Mercado Livre quanto pelo WhatsApp da loja. Como era sábado, não obtive retorno. Na segunda-feira, recebi apenas uma mensagem seca e sem qualquer preocupação, informando que eu poderia fazer a devolução.
Expliquei que a compra era um presente de aniversário para o dia 29/11, e que, por causa da proximidade da data, não haveria tempo hábil para devolver e receber o produto correto. Mesmo assim, não tive nenhum esforço de apoio, boa vontade ou empatia por parte da loja.
Diante da situação, optei por ficar com o produto, mas pedi um desconto ou um crédito para uma próxima compra, como forma de minimizar o transtorno e dar uma nova chance à loja. Até agora, não recebi retorno adequado, apenas a pergunta A compra foi feita no Mercado Livre?, e depois disso não houve mais contato, foi como um "O Mercado Livre Resolve com você".
O produto em si é excelente, como esperado da marca Democrata. Porém o suporte prestado pela loja foi decepcionante. Gostaria de solicitar que meu caso seja analisado com atenção, e que seja oferecida uma compensação justa, considerando que o erro não foi meu e que me esforcei para resolver de forma amigável.
Aguardo um retorno mais cuidadoso, respeitoso e alinhado com o compromisso que se espera de uma loja séria.
Obrigada.
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Resposta da empresa
26/11/2025 às 15:05
Olá, Fernanda, tudo bem?
Antes de qualquer coisa, gostaria de agradecer por compartilhar sua experiência e pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado. Entendemos perfeitamente a frustração de receber um produto diferente daquele que foi comprado especialmente tratando-se de um presente com data marcada e lamentamos profundamente que seu contato inicial não tenha recebido a atenção e o cuidado que você esperava e certamente merece.
Agradecemos por ter nos procurado imediatamente após identificar o erro e sentimos muito que sua solicitação não tenha sido tratada com a agilidade, cordialidade e empatia adequadas. Isso não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Também agradecemos por sua boa vontade em tentar resolver a situação da forma mais amigável possível. Reconhecemos que o equívoco não foi seu, e é totalmente compreensível que você tenha esperado uma compensação mais justa e um suporte mais efetivo da nossa parte.
Gostaríamos de assegurar que seu caso será analisado com prioridade e todo o cuidado necessário. Entraremos em contato diretamente para lhe oferecer uma solução adequada.
Mais uma vez, pedimos desculpas pela experiência negativa e agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir esse erro. Conte conosco para resolver tudo da melhor maneira possível.
Ficamos à disposição e retornaremos ainda hoje com uma proposta concreta.
Muito obrigada pela compreensão e paciência.
Réplica do consumidor
23/12/2025 às 14:46
Problema resolvido pelo Mercado Livre e não pela loja!!!
Depois de abrir a reclamação publica, me deram retorno e ofereceram um cupom que não se aplicou. Enfim, evitem o desgaste, comprem direto na Democrata.
Consideração final do consumidor
23/12/2025 às 14:47
Tive um problema e não tive suporte, não indico
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1