Pringles sabor Mostarda e Mel com gosto ruim e diferente do normal
Resolvido
Curitiba - PR
18/08/2026 às 16:45
ID: 256789683
Semana passada comprei uma lata da Pringles sabor Mostarda e Mel (Honey Mustard), que é, inclusive, meu sabor favorito. Porém, a batata estava com um gosto MUITO ruim e completamente diferente do normal. Parecia gosto de papelão, como se o produto estivesse estragado.
Tentei comer, mas era impossível. O gosto é muito forte e desagradável e fica na boca por bastante tempo. Por isso, estou com a lata praticamente cheia em casa, porque simplesmente não consigo consumir o produto.
O mais preocupante é que não parece ter sido um problema isolado. Uma amiga encontrou as latas em promoção no mercado e comprou várias para compartilhar com nossos amigos e outro amigo também relatou que a batata dele (do mesmo sabor) estava com gosto estranho/estragado e também não conseguiu comer.
Fiquei muito triste porque esse é o meu sabor favorito da Pringles e sempre compro o produto, mas realmente não tem como comer.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 10:22
Prezado(a) Sr.(a) Lorena,
A Kellanova sempre prima pelo total respeito ao consumidor, valorizando cada uma das manifestações de forma única, pois o nosso maior objetivo é prezar pela excelente qualidade dos produtos e do atendimento aos consumidores que procuram o que há de melhor em alimentos e guloseimas. Sentimos muito que sua experiência não tenha sido conforme o esperado.
Sendo assim, registramos vossa manifestação sob protocolo *****. Tentamos contato telefônico, porém sem sucesso, e solicitamos informações necessárias para tratativa através do [email protected]. Aguardamos o seu retorno para seguirmos com o atendimento.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Poderá nos contatar no telefone 0800 642 98 99, de segunda a sexta-feira, das 08:00h às 18:00h.
Orientamos avaliar o atendimento após a conclusão.
Cordialmente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor das marcas de alimentos Kellogg's e Pringles
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 10:33
Bom dia. Houve apenas uma tentativa de contato telefônico, que não consegui atender porque estava em reunião. Logo em seguida, recebi a notificação de resposta no Reclame Aqui, porém não recebi o e-mail mencionado nem outras tentativas de contato.
Entendo que a ligação tenha sido realizada, mas acredito que seria razoável realizar novas tentativas ou utilizar outro meio de contato (encaminhar um e-mail, WhatsApp ou outra forma de comunicação que permitisse um prazo maior para resposta) antes de registrar a tratativa como sem sucesso.
De toda forma, estou disponível para fornecer as informações necessárias e dar continuidade ao atendimento. Aguardo o contato para prosseguirmos.
Réplica da empresa
19/08/2026 às 11:02
Prezado(a) Sr.(a) Lorena,
Encaminhamos um e-mail para o endereço cadastrado na plataforma de provedor Gmail e realizamos duas tentativas de contato ativo, porém sem sucesso.
Poderia, por gentileza, informar qual é o melhor horário para retorno?
Cordialmente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor das marcas de alimentos Kellogg's e Pringles
Protocolo: *****
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 12:19
Boa tarde, respondi o e-mail agora.
Réplica da empresa
19/08/2026 às 14:34
Prezado(a) Sr.(a) Lorena,
Agradecemos!
Daremos continuidade ao atendimento por e-mail.
Cordialmente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor das marcas de alimentos Kellogg's e Pringles
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 14:53
Consegui continuar o contato com a empresa por e-mail e no final fui reembolsada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7