Produto impróprio para consumo devido a embalagem interna rasgada e cereal danificado.
Respondida
Eunápolis - BA
20/08/2026 às 08:30
ID: 256930493
Adquiri um kit promocional contendo dois cereais Sucrilhos da Kellogg's (sabor tradicional e sabor Power Pops Chocolate).
Ao abrir a caixa do Sucrilhos Power Pops Chocolate (Lote: PAG174 V02:04 / Validade: 20/03/2027), constatei que o saco plástico interno não estava lacrado de fábrica, encontrando-se rasgado/aberto. Em decorrência disso, parte dos cereais estava solta dentro da caixa de papelão e com aspecto danificado, tornando o alimento totalmente impróprio para o consumo.
A embalagem da versão tradicional estava perfeitamente selada, evidenciando uma falha de controle de qualidade pontual no produto de chocolate.
Gostaria de uma posição da empresa e a devida compensação/troca do produto danificado.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 10:27
Prezado(a) Sr.(a) Kleber,
A Kellanova sempre prima pelo total respeito ao consumidor, valorizando cada uma das manifestações de forma única, pois o nosso maior objetivo é prezar pela excelente qualidade dos produtos e do atendimento aos consumidores que procuram o que há de melhor em alimentos e guloseimas. Sentimos muito que sua experiência não tenha sido conforme o esperado.
Sendo assim, registramos vossa manifestação sob protocolo *****. Tentamos contato telefônico, porém sem sucesso, e solicitamos informações necessárias para tratativa através do [email protected]. Aguardamos o seu retorno para seguirmos com o atendimento.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Poderá nos contatar no telefone 0800 642 98 99, de segunda a sexta-feira, das 08:00h às 18:00h.
Orientamos avaliar o atendimento após a conclusão.
Cordialmente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor das marcas de alimentos Kellogg's e Pringles