Venda de produto com promoção encerrada e divulgação enganosa

Prezado(a) Sr.(a) Monique,

A Kellanova sempre prima pelo total respeito ao consumidor, valorizando cada uma das manifestações de forma única, pois o nosso maior objetivo é prezar pela excelente qualidade dos produtos e do atendimento aos consumidores que procuram o que há de melhor em alimentos e guloseimas. Sentimos muito que sua experiência não tenha sido conforme o esperado.

Informamos que a promoção Sucrilhos + Brawl Stars esteve ativa entre 01/10/2025 a 25/02/2026, período oficial para realização de compras válidas e cadastramento no site da promoção, conforme estabelecido no regulamento disponível em www.promocaosucrilhos.com.br.Após 25/02/2026, o sistema de cadastro foi encerrado e não é mais possível registrar compras, participar da ação ou resgatar o brinde Starr Drop.
Entendemos que ainda possam existir embalagens promocionais nos pontos de venda, pois elas permanecem disponíveis até o fim do estoque das lojas. No entanto, somente compras e cadastros realizados dentro do período válido da promoção são elegíveis para participação, conforme previsto no regulamento.Reforçamos que, por se tratar de uma promoção com regras e prazos definidos, não é possível reabrir o cadastro, liberar o brinde ou estender a promoção após o encerramento oficial.

Acrescentamos que as informações relevantes da promoção encontram-se descritas de forma clara, precisa e ostensiva na própria embalagem, atendendo integralmente ao dever de informação previsto nos artigos 6, inciso III, e 31 do Código de Defesa do Consumidor, desta forma, a campanha promocional não se caracteriza em propaganda enganosa.

Respeitosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor das marcas de alimentos Kellogg's e Pringles
Protocolo: *****