Cobrança em duplicidade e falta de suporte após curso
Respondida
São Paulo - SP
25/05/2026 às 13:00
ID: 249601035
fiz um curso com Kelly Cordeiro e há um mês atrás em 12 vezes e estou recebendo a fatura do cartão com as 12 parcelas tive problema o mês passado foi lançado duas vezes ,em duplicidade ,no dia em que eu fiz o pagamento eu avisei que talvez tivesse entrado duas vezes até hoje eu não recebi resposta tenho que entrar em contato com o banco constantemente para ficar bloqueando essas parcelas .CTT com a empresa nem pensar, não consegue,não tem a menor possibilidade de alguém responder pelo WhatsApp, suporte ao aluno,não tem nada absolutamente nada de atendimento ou suporte . No dia do curso fui " sorteada" com o número *******, fiz o pagamento, por engano 2 vezes, mandei msg pelo WhatsApp varias vezes e não obtive resposta, parcelei em 12x , qdo chegou minha fatura tentei novamente, sem resposta.. liguei no banco e pedi para retirar a duplicidade e paguei a fatura, até agoranada de resposta . Hoje prá minha surpresa recebi a fatura com todas as parcelas de uma vez.. O interessante é que sou sorteada em todos os cursos, sem me inscrever,sem estar no curso, https://******* WhatsApp de que eu fui sorteada num curso que eu nem estava participando sempre com o mesmo número mostra que esse sorteio é fantasioso Providência eu parcelei em 12 vezes e eu quero que seja parcelado eu vou pagar em 12x somente Um curso e não dois.
Caso não seja resolvido por aqui irei no Procon.
E, só prá registrar, é um curso fraco, os produtos não cheguei a comprar mas não tem nada de excepcional.
Quanto ao suporte??? Nenhum
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 19:27
Olá, boa tarde.
Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas, e estamos aqui para esclarecer detalhadamente o ocorrido com a sua compra e os nossos canais de atendimento.
1. Sobre a cobrança em duplicidade e o estorno:
Verificamos em nosso sistema que, de fato, houve uma compra duplicada no dia 14/04. No entanto, identificamos também que, no próprio dia 14/04, você solicitou o cancelamento diretamente com o seu banco.
É importante esclarecer que, quando a cliente aciona diretamente a instituição bancária, o nosso sistema é automaticamente impossibilitado de intervir no processo. A partir desse momento, a responsabilidade de processar o estorno e ajustar o lançamento das parcelas na fatura passa a ser única e exclusiva do seu banco. Sugerimos que verifique com eles o andamento dessa contestação para que mantenham o parcelamento correto de apenas um curso, como você deseja.
2. Sobre o Suporte ao Aluno:
Gostaríamos de reforçar que o nosso canal de suporte oficial e exclusivo para alunas ocorre via chat dentro da própria plataforma do curso. Esse atendimento fica disponível de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h.
Ao filtrarmos todo o histórico de contatos atrelados aos seus dados em nosso canal oficial de alunas, localizamos apenas uma única interação enviada por você, referente a um produto (Luz de Wood), a qual foi respondida prontamente por nossa equipe. Não temos registros de chamados em aberto sem resposta dentro da plataforma.
3. Sobre as mensagens de sorteio:
Em relação às mensagens que você recebe, esclarecemos que, como você já foi sorteada anteriormente em um de nossos eventos, os seus dados e o número daquele sorteio específico ficam salvos em nosso histórico e integrados ao nosso sistema de envios automáticos. Por esse motivo, o sistema continua disparando notificações e lembretes de eventos para o seu número. Se preferir não receber mais esses avisos, basta nos sinalizar que faremos a remoção do seu número dessa lista de transmissão.
4. Considerações finais:
Lamentamos sinceramente que não tenha se identificado com a metodologia do curso. Temos milhares de alunas transformando suas carreiras e extremamente satisfeitas com o nosso método. De todo modo, como o seu acesso ao curso é vitalício, o conteúdo continuará disponível para quando desejar rever as aulas.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais dentro da plataforma para qualquer suporte técnico que necessite.