Curso de clareamento: Estorno de valor pago negado e comprovantes falsos de estorno após 2 meses da solicitação.
Respondida
Goiânia - GO
02/06/2026 às 10:34
ID: 250322381
Olá, fiz uma compra de um curso de clareamento, no dia seguinte pedi o estorno pago, pois o curso não teria utilidade para meu perfil! Com exatos 2 meses que todo tempo ela manda comprovantes falsos de estorno! Já tentei em todos os canais que ela devolva meu dinheiro, sempre uma [Editado pelo Reclame Aqui]! Não comprem ela é uma [Editado pelo Reclame Aqui]! Começa a Live falando de família e de Deus! [Editado pelo Reclame Aqui] mais que o diabo! Hoje fiz uma ocorrência e vou pagar um advogado mas ela não vai usar de [Editado pelo Reclame Aqui] para tirar dinheiro de pessoas honestas! Todos os comprovantes de estornos são falsos conforme relatório bancário
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 10:52
Olá Nivia, tudo bem?
Entendemos a sua frustração com a demora no reflexo dos valores em sua conta, mas gostaríamos de esclarecer a situação de forma transparente e com base nos fatos.
Em total respeito ao Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito de arrependimento e cancelamento no prazo de 7 dias, a sua solicitação de reembolso foi aceita e processada pela nossa equipe. Nós prezamos muito pela integridade e sempre respeitamos o direito e a decisão de todas as nossas alunas.
É importante ressaltar que a carta de cancelamento enviada a você é um documento oficial emitido diretamente pela plataforma de pagamentos. Nela consta, inclusive, que a transação foi concluída e o valor foi repassado para a instituição financeira responsável pela sua conta no dia 29 de abril.
Uma vez que o estorno foi integralmente realizado por nossa empresa e o dinheiro saiu do nosso caixa nesta data, o repasse final para o seu saldo ou fatura passa a ser de responsabilidade exclusiva do processamento do seu próprio banco.
Lamentamos profundamente o mal-entendido e o tom das acusações, visto que fizemos a nossa parte rigorosamente dentro da lei e com total transparência.
A carta oficial de cancelamento segue à sua disposição. Caso você ou a sua instituição financeira precisem de qualquer informação adicional, estamos totalmente à disposição para fornecer através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,