Garantia negada para torneira flexível com defeito
Em réplica
Lins - SP
01/12/2025 às 18:12
ID: 233386935
Foi solicitado garantia correspondente de uma torneira flexivel modelo Cód: 5496 C-59 BK
A torneira foi comprada em 21/04/25 apresentou defeito em 26/10/25 e aproximadamente 6 meses!
Foi entrado em contato com o Sac enviado nota fiscal e videos do produto e a empresa negou a garantia alegando que a torneira teve um rompimento interno do flexível por dobra ou tração, (lembrando que é uma torneira flexivel que tem uma parede de borracha lateral para evitar dobras ou tração) alegando mau uso, conclusão tomada sem ao menos recolherem a torneira para testes!
Foi informado que desde o inicio a torneira tinha pouca vazão, comparada a outro modelo mais simples que tenho da mesma marca em minha casa!
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Resposta da empresa
03/12/2025 às 17:16
Sr. Julio César,
Boa tarde!
Gentileza formalizar a sua reclamação com as fotos, vídeos e nota fiscal para o e-mail *******. Enviar junto os seus dados completos (nome, endereço com cep e cpf). Vamos solicitar via pac reverso que o Sr. remeta a torneira para a indústria para que seja efetuada uma analise técnica pelo nosso laboratório.
A premissa principal é que a torneira foi entregue sem defeito de fabricação e funcionou por 6 meses, neste caso entendemos que o ocorrido deu-se pelo uso do produto.
Atenção ao termo de garantia:
Componentes do produto que se desgastam naturalmente com o uso regular possui 01 ano de garantia, tais como: vedantes, gaxetas, guarnições, gavetas, anéis de vedação, peças plásticas móveis, diafragmas de borracha, mecanismo de fechamento automático, mecanismos de vedação de borracha convencional (MVS) e mecanismo de vedação cerâmico (MVC).
O que não é coberto pela garantia:
1 - Produtos que apresentem sinais de falta de limpeza e/ou limpeza realizada de forma inadequada (como por exemplo): com uso de produtos químicos, inflamáveis, solventes, abrasivos do tipo saponáceo, esponja/lã de aço, esponja de dupla face, lixas, ácidos, água sanitária e/ou em desacordo às recomendações constantes no termo.
2 - Defeitos ou danos no produto decorrentes de sujeiras, incrustações e/ou materiais estranho ao produto.
3 - Defeitos ou danos no produto resultantes do uso anormal e/ou mau uso do produto pelo consumidor, como por exemplo: produto arranhado, trincado, quebrado, amassado;
4 - Defeitos ou danos no produto decorrentes de colocação do mesmo em ambientes de alta temperatura e/ou atmosfera agressiva como desgaste e manchas no acabamento, partes ou peças, ocorrido por uso intenso ou exposição a condições adversas como por exemplo maresia.
SAK - SERVIÇO DE ATENDIMENTO KELLY METAIS
*******
Réplica do consumidor
27/12/2025 às 08:09
A reclamação foi feita ao sac da empresa no dia 27/11 foi enviado, fotos, videos e a nota fiscal o numero do protocolo de atendimento foi *****!
A torneira foi enviada para fabrica conforme solicitada em conversa pelo sac da empresa, no dia 12/12/25 por pac reverso (correios)!