Negativa de garantia vitalícia por parte da empresa Kelly metais
Não respondida
Assis - SP
07/04/2026 às 11:25
ID: 245365703
Comprei uma torneira da marca Kelly Metais com a informação de que possuía garantia vitalícia, o que foi um fator importante na decisão de compra.
Após aproximadamente 6 anos de uso normal, a peça passou a apresentar oxidação localizada exclusivamente na parte flexível (mola/bica), enquanto o restante da torneira permanece em ótimo estado de conservação.
Entrei em contato com a empresa, enviei fotos e expliquei que não utilizo produtos químicos agressivos na limpeza. Ainda assim, a garantia foi negada.
A justificativa apresentada foi genérica, atribuindo o problema a agentes externos como umidade, limpeza ou ambiente, sem qualquer comprovação técnica.
O mais contraditório é que a própria empresa informou que essa parte é feita de material diferente, o que reforça a possibilidade de falha de durabilidade específica dessa peça.
Além disso, por se tratar de um produto com promessa de garantia vitalícia, é razoável esperar maior resistência ao uso normal, o que não ocorreu neste caso.
Diante disso, deixo registrada minha insatisfação e aguardo uma solução adequada, como a substituição da peça com defeito ou outra alternativa viável.