Torneira sem 1 ano de uso com vários defeitoss
Respondida
Botucatu - SP
22/02/2022 às 14:03
ID: 138888409
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFaz 9 meses que comprei uma torneira com filtro da Kelly metais, e de uns 5 meses para cá a cruzeta da torneira desgatou a rosca 2x, uma eles trocaram, a outra eu mesma comprei, mas agora o filtro trincou na parte de baixo do copo, depois de instalado, há 9 meses atrás, nunca foi tirado do lugar, ou mexido nesse copo. Entrei em contato com a empresa, eles me disseram que foi por aperto excessivo da rosca, mas depois de 9 meses? Totalmente insatisfeita, pois comprei por já ter uma torneira da mesma marca há 10 anos resolvi trocar por essa, e infelizmente só decepção
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Resposta da empresa
02/03/2022 às 09:10
Sra. Camila,
A sua reclamação já consta como registrada em nosso canal SAK. Novamente enviamos ao setor de qualidade que confirmou o dano causado no filtro característico por torque excessivo ou dano que não caracteriza defeito de fabricação. O nosso filtro possui selo do INMETRO e tem rigoroso controle de qualidade. Cordialmente foi autorizado o envio do novo filtro salientando que o produto não é coberto pela garantia: quebrado, com risco e que apresente manchas. Gentileza entrar em contato novamente em nosso whatsapp e informar os dados completos para envio (endereço com cep, cpf, nome completo e copia da nota fiscal).
SAK - SERVIÇO DE ATENDIMENTO KELLY
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