Cadeira chegou com avarias.

Question

Venho expressar minha insatisfação com a cadeira Kelter que adquiri recentemente em meu pedido de número *******, realizado em 06/03/*******. Ao receber a cadeira, a caixa estava devidamente lacrada, inteira e boas condições. Conferi a nota fiscal, estava debidamente plastificada e embalada em plástico bolha o que sugere que já saiu de fábrica amassada, arranhada, com avarias.

Estava tudo dentro do esperado, então baseada em uma ótima experiência de compra aguardei ansiosamente até que meu esposo finalmente pôde montá-la e para mimha surpresa constatamos que a mesma apresenta várias avarias, incluindo amassados e arranhões, o que compromete significativamente sua integridade e estética.

Baseada no CDC e dentro do prazo de 7 dias, decidi comunicá-los por e-mail, pois o site no link devoluções não aparece nenhum produto elegivel para devolução. Solicito a troca imediata do produto por uma cadeira em perfeitas condições, de modo a atender às expectativas geradas pela minha compra. Aguardo orientações sobre os procedimentos necessários para efetuar a troca e a chegada da nova cadeira em bom estado.

Accepted Answer

Prezado cliente,
Conforme contato via e-mail, o senhor solicitou a troca da peça com problemas. Realizamos o envio de uma nova cadeira dia 05/04.

Peço desculpas por qualquer falha anterior a este atendimento e pelo transtorno com a transportadora, e reforço o compromisso em resolver qualquer problema de nossos clientes.

Faço parte do time Kelter, e desta forma, quero saber se consegui resolver o seu problema!
Por gentileza, dê uma nota ao meu atendimento, e me conte, se com base na solução do seu problema, você voltaria a realizar negócio conosco.

Agradeço o seu feedback, pois, é uma chance real de evoluir em meu atendimento e prestação de serviços. Estou sempre aqui por você e conto com sua nota 10!

Cadeira chegou com avarias.

Resposta da empresa