Entrega errada, demora pra resolver a devolução
Em réplica
Porto Ferreira - SP
16/05/2024 às 14:22
ID: 188926889
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na keltz de uma aliança, veio numeração errada, tentando fazer devolução para troca via WhatsApp, e não consigo realizar tal procedimento. Mando msg e demoram pra responder, chamo e nada pedem vídeo pra verificarem, uma burocracia.
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Resposta da empresa
20/05/2024 às 13:41
Thiago, Boa tarde!
Um prazer receber sua dúvida aqui, verifiquei sobre o questionado, sobre nosso processo de troca ele é um dos mais simples do mercado no segmento, passos simples e facilitados, com auxílio de uma equipe no WhatsApp para toda etapa, com assistência ao cliente por vídeo, para assertividade na troca.
Verificando pelo seu telefone de contato informado aqui no cadastro, pelo mesmo contato localizei que nossa equipe do atendimento pelo WhatsApp do setor de trocas, deu sequência anteriormente em sua *******.
Qualquer dúvida no processo, basta nos acionar por lá diretamente para auxílio e suporte.
Estamos a disposição.
Réplica do consumidor
20/05/2024 às 14:28
foi encaminhado para troca, aguardando se o retorno se dará corretamente.
grato!