Reparos mal executados e diagnósticos imprecisos na Kelvcar Araraquara

Prezado cliente,

Agradecemos seu feedback, pois ele é fundamental para a melhoria contínua dos nossos serviços.

Gostaríamos de esclarecer que as informações relatadas não condizem com os nossos procedimentos internos. Todos os serviços realizados passam por um processo de inspeção e controle de qualidade antes da entrega do veículo.

Em relação à falha mencionada no funcionamento do veículo, é importante destacar que fatores externos, como a qualidade do combustível utilizado, podem influenciar diretamente no desempenho e no funcionamento do sistema, não sendo possível à oficina se responsabilizar por essas variáveis.

Ainda assim, prezamos pela transparência e pela satisfação dos nossos clientes. Permanecemos à disposição para reavaliar o veículo e buscar a melhor solução possível para o caso.

Atenciosamente,

Agradecido pelas palavras bonitas.
Porém não é resolutivo. Nem tão pouco o problema apresentado foi causado por motivos externos, o que estamos tratando aqui, é que o serviço executado em sua empresa foi mal feito.
E é isso que é importante ressaltar, pois por este canal claro e confiável é que outros possíveis clientes possam escolher aonde de fato há uma prestação de serviço bem feita e que resolve.

Prezado Marcos,

Acreditamos ser importante esclarecer alguns pontos para manter total transparência nesta tratativa.

Conforme conversamos via WhatsApp, nos colocamos à disposição para reavaliar a falha apresentada em seu veículo, informando que seria necessário o retorno à oficina para a realização de novos testes e um diagnóstico mais preciso.

Na ocasião, o senhor informou que não levaria o veículo até a unidade e solicitou que fôssemos até você para buscá-lo. Explicamos, de forma respeitosa, que não realizamos esse tipo de atendimento externo. Ainda assim, buscando uma solução, nos propusemos a custear um transporte por aplicativo para facilitar o envio do veículo até a oficina.

Mesmo com essa alternativa, o veículo não retornou para análise, o que acaba limitando nossa capacidade de identificar e resolver a situação de forma adequada.

Atenciosamente,
Equipe Kelvcar

Foi isso mesmo, depois de eu reclamar que o serviço nao ficou bom, vocês até me solicitou levar ai de volta. Mas friso aqui antes do seu comentário que SAI DA OFICINA COM O CARRO FALHANDO E DANDO PROBLEMAS PRA RUA, e te expliquei isso, ai au nao vomt3i pelo simples fato do carro não andar e falhar, como levar ai? E outra a sua intenção de resolver de fato nao é resolutivo, é apenas informações com o intuito de querer reparar, 1) Se vcs tentassem o carro de fato ela não sairia daí com problemas, e como voltar se ele não andava, por mais que vc arraste com o Uber, voce acha que de fato sua ideia resolveria.. ..se o carro não andava, como voltar? 2) Também trabalhamos, e nao tenho tempo de ficar perdendo dia de trabalho para levar o carro para refazer o serviço. Se o carro ja estava ai.. ..bastava testar e arrumar, e nao eu ter que ficar voltando para vcs reavaliar, ja estava ai, nao entendi di o porque saiu dai com problema.
Enfim fica em paz, uma outra empresa buscou o carro, pois entenderam que não tinha como "levar" o carro ja que ele não andava devido a falhação e arrumou. Apenas para registrar ok.

Prezado Marcos,

Em relação aos testes, reforçamos que todos os veículos passam por verificação antes da entrega. Ainda assim, sabemos que falhas podem se manifestar posteriormente, especialmente em sistemas mecânicos e elétricos, que podem apresentar comportamentos intermitentes.

Lamentamos não termos conseguido dar sequência ao atendimento e concluir a tratativa diretamente conosco.

De toda forma, ficamos felizes em saber que o seu veículo já foi atendido e está em funcionamento.

Atenciosamente,
Equipe Kelvcar