Atraso na entrega da tinta comprada via pix e falta de informações sobre o pedido.

Assunto: Solução do seu Pedido N *******

Olá, Gabriella. Boa tarde.

Recebemos sua mensagem sobre o pedido N *******, referente à tinta comprada em 15/09.

Antes de mais nada, pedimos nossas mais sinceras desculpas pelo enorme atraso na sua entrega e pela frustração com a falta de informações no rastreio. Você tem toda a razão em sua reclamação.

Verificamos internamente o que aconteceu e, infelizmente, hoje dia 21/10 tivemos a confirmação oficial da transportadora de que seu pedido foi extraviado durante o transporte. Esta foi a causa da falta de atualização no rastreio e da não entrega.

Lamentamos profundamente por esta falha grave em nossa logística.

Conforme você solicitou, e como o pagamento foi via PIX, já estamos iniciando o processo de reembolso integral do seu dinheiro.

O valor total será estornado para a mesma chave PIX utilizada na compra. Você receberá o comprovante da transação em seu e-mail assim que o processo for concluído (geralmente em até 48 horas úteis).

Entendemos perfeitamente sua frustração e pedimos desculpas mais uma vez por não termos conseguido entregar seu produto.

Atenciosamente, Equipe Kem Constrói