Atraso na entrega e falta de comunicação da empresa Quem Constrói Telhas
Respondida
São Francisco - MG
20/08/2025 às 19:02
ID: 225007145
Oi boa noite eu gostaria de reclamar da empresa Porque Fiz uma compra na quem constrói telhas é de 18 telhas dia 4 não me entregou o material ainda não tem como rastrear o pedido não responde mensagem de WhatsApp não responde os e-mails que a gente envia para ela então eu tô sem saber se meu pedido tá a caminho ou não se enviaram ou não
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 16:48
Olá, Carlos Adriano. Boa noite.
Recebemos sua reclamação sobre o pedido das 18 telhas (R$ 1.*******,20), realizado em 04/08.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela sua experiência e pela falta de retorno em nossos canais de atendimento.
Recentemente, enfrentamos uma instabilidade sistêmica inesperada que, infelizmente, impactou nosso sistema de processamento de pedidos e também nossos canais de comunicação (WhatsApp e e-mail).
Por conta dessa falha técnica, suas mensagens não chegaram corretamente à nossa equipe e, lamentavelmente, seu pedido não pôde ser processado e enviado pela nossa logística.
Devido a essa impossibilidade de faturamento e envio, o sistema realizou automaticamente o cancelamento da compra.
Verificamos em nosso sistema que o status do seu pedido é "Pagamento Devolvido". Isso significa que o valor integral de R$ 1.*******,20 foi estornado para a mesma conta PIX que o senhor utilizou no momento da compra.
Pedimos, por gentileza, que verifique o extrato da sua conta bancária para confirmar o recebimento deste estorno.
Lamentamos profundamente por todo o inconveniente que essa falha técnica causou.
Atenciosamente, Equipe Kem Constrói.