Insatisfação e desrespeito ao cliente

Olá! Lamentamos profundamente por toda a sua insatisfação e pelo transtorno causado. Entendemos perfeitamente a sua frustração com o atraso, pois essa definitivamente não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.

Puxamos o histórico completo do seu pedido (N *****) e gostaríamos de esclarecer exatamente o que aconteceu:

Postagem no prazo: A sua compra foi efetuada em 10/07 (sexta-feira à noite) e nossa equipe embalou e disponibilizou o pacote para a transportadora logo no primeiro dia útil seguinte, em 13/07.

Falha e devolução pela Transportadora (Jadlog): O envio é gerido diretamente pela plataforma via transportadora Jadlog. Ao consultar o rastreamento interno, identificamos que o pacote saiu para distribuição no dia 22/07, porém a transportadora não concluiu a entrega e iniciou o processo de devolução da encomenda ao nosso armazém, sem nos notificar previamente sobre o motivo da não entrega.

Como o pacote já está em rota de devolução ao remetente pela transportadora, não será possível concluir a entrega deste volume específico.

Sendo assim, orientamos que solicite o cancelamento/reembolso integral da compra diretamente pela plataforma do TikTok, ou se preferir, nos responda na mensagem privada para que possamos te auxiliar a solicitar o estorno imediato junto à plataforma.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado por essa falha logística da transportadora e nos colocamos à inteira disposição para resolver o seu reembolso da forma mais rápida possível.

Atenciosamente,

Equipe KEM Constroi

Bom dia.
Não irei cancelar o pedido, continuo achando uma falta de respeito dessa empresa e se a mesma encontra-se em erro com o cliente que tente no mínimo contornar a situação.
Continuo aguardando o pedido, mais destaco novamente totalmente insatisfeita.