Lâmpadas de má qualidade queimando e falhando em curto período

Olá, Dara Amanda. Boa tarde.

Recebemos sua nova mensagem e lamentamos profundamente saber que o restante das suas lâmpadas também está apresentando falhas. Você está coberta de razão em reclamar. Essa durabilidade está muito abaixo do esperado e reforça a suspeita de um defeito de lote do fabricante.

Queremos resolver isso para você. Conforme explicamos, o procedimento de garantia funciona em duas etapas:

Garantia da Loja/Shopee (7 dias): Este é o prazo legal para trocas ou devoluções diretas conosco, que já expirou.

Garantia do Fabricante (Avant): Após os 7 dias, seu produto continua totalmente coberto pela Garantia de fábrica contra defeitos de fabricação. No caso da Avant, essa garantia é de 1 ano e cobre exatamente o problema que você está enfrentando.

A solução será tratada diretamente com a Avant, mas nós iremos te auxiliar em todo o processo.

Para que a Avant possa trocar os produtos defeituosos, ela exigirá a Nota Fiscal (DANFE) da compra.

Para agilizarmos isso, por favor, nos informe o ID (Número do Pedido) da sua compra aqui na Shopee.

Assim que você nos enviar o ID, vamos:

Localizar sua Nota Fiscal em nosso sistema.

Enviá-la para você aqui mesmo pelo chat.

Fornecer o link direto e o telefone do SAC da Avant, com as instruções exatas de como abrir o chamado de garantia.

Pedimos desculpas por este transtorno e faremos o necessário para que a Avant honre seus direitos como consumidor.

Aguardamos o número do seu pedido para darmos andamento imediato.

Atenciosamente, Equipe Kem Constrói