Lâmpadas queimadas em curto período de tempo

Olá, Dara Amanda. Boa tarde.

Recebemos sua mensagem e lamentamos profundamente que o restante das lâmpadas também esteja apresentando falhas. Você está certa em reclamar, pois essa durabilidade está muito abaixo do esperado e indica um provável defeito de lote do fabricante.

Queremos ajudá-la a resolver isso, e para sermos transparentes, precisamos explicar como funciona o processo de garantia:

Garantia da Loja (7 dias): Pela política da Shopee e pelo Código de Defesa do Consumidor, nosso prazo para trocas ou devoluções diretas é de 7 dias corridos após o recebimento.

Garantia do Fabricante (Avant): Após esses 7 dias, seu produto entra automaticamente na Garantia de fábrica contra defeitos de fabricação. No caso das lâmpadas da Avant, essa garantia é de 1 ano e cobre exatamente o problema que você está enfrentando.

Como seu problema ocorreu após os 7 dias, a solução será tratada diretamente com a Avant, mas nós iremos te auxiliar em todo o processo.

Para que a Avant possa trocar os produtos, ela exigirá a Nota Fiscal (DANFE) da compra.

Para agilizarmos isso, por favor, nos informe o ID (Número do Pedido) da sua compra aqui na Shopee.

Com esse número, vamos localizar sua Nota Fiscal em nosso sistema e enviá-la para você aqui mesmo pelo chat (ou pelo e-mail de cadastro).

Junto com a nota, enviaremos também o link direto e o telefone do SAC da Avant, com as instruções de como abrir o chamado de garantia para solicitar a troca de todas as unidades defeituosas.

Pedimos desculpas por este transtorno. Faremos o necessário para que a Avant honre seus direitos como consumidor.

Aguardamos o número do seu pedido para darmos andamento.

Atenciosamente, Equipe Kem Constrói