Loja não envia o produto, não responde no chat e apresenta diversos problemas nos produtos, resultando em péssima experiência ao cliente.

Olá! Lucas, tudo bem?

Lamentamos profundamente que sua experiência não tenha sido como você esperava, mas agradecemos a oportunidade de esclarecer o que realmente aconteceu nos bastidores.

Na Kem Constrói, trabalhamos com seriedade, e o seu pedido estava pronto para envio em tempo recorde. No entanto, enfrentamos sérios problemas com a logística oficial da plataforma (Shopee) neste final de ano.

Para sua segurança e transparência, aqui estão os fatos:

Disponibilidade Total: Nosso ponto de coleta funcionou normalmente. No dia 27/12, às 11:30, e no dia 30/12, ate as 23:00, estávamos operando a todo vapor.

Falha da Transportadora: Registramos que os coletores da plataforma informaram "ponto de coleta fechado" indevidamente para justificar atrasos na rota deles. Temos os registros de que estávamos abertos e com seu pedido em mãos.

Sobre os Danos Mencionados: É importante esclarecer que o transporte é de responsabilidade da malha logística da plataforma. Quando um produto chega amassado ou aberto, isso ocorre devido ao manuseio inadequado durante o trajeto, algo que estamos combatendo diariamente junto aos responsáveis para garantir a integridade que nossos clientes merecem.

Ficamos satisfeitos que o estorno foi realizado com sucesso. Embora a logística externa tenha falhado desta vez, nosso compromisso com a verdade e com o envio de produtos de qualidade permanece inabalável.

Estamos reestruturando nosso atendimento no chat para que, mesmo em crises logísticas da plataforma, você nunca fique sem uma resposta rápida.

Mas aí que está o problema, eu não comprei dia 27 ou dia 30. Eu comprei dia 21 e dia 22 dizia que o vendedor estava preparado, vocês estão faltando do com a verdade pois nem postado o pedido foi, seria muito mais justo e idôneo da parte de vocês falar que esqueceram, que não tinha o produto ou sei lá o que aconteceu. Mas vocês ficaram enrolando no chat da shoppe por dias e dias sem me dar uma resposta até o ponto da loja cancelar e me reembolsar o valor da compra. Tudo que vocês estão falando não é verdade e tenho os print de tudo posso provar.

Olá, Lucas. Agradecemos pelo seu retorno. Entendemos perfeitamente a sua indignação e, diante dos pontos que você trouxe, fomos realizar uma auditoria minuciosa em nossos registros internos de integração com a plataforma.

Você tem razão: o seu pedido estava pronto desde o dia 22/12, conforme o status que você visualizou. O que ocorreu a partir dali foi uma sucessão de falhas logísticas da transportadora parceira da Shopee que, infelizmente, não são transparentes para o consumidor final.

Para que não reste dúvidas sobre a nossa idoneidade:

A Verdade dos Logs: Temos registrado em nosso sistema que a coleta foi solicitada diariamente. No entanto, os motoristas da plataforma registraram justificativas padrão como "vendedor não preparou" e "ponto de coleta fechado" para justificar o não comparecimento em nossa unidade devido ao alto volume de Natal.

O Erro do Chat: Admitimos nossa falha em não conseguir te explicar isso com clareza no chat daquele momento. O volume de solicitações gerado pelos atrasos logísticos da plataforma sobrecarregou nossa equipe, e pedimos desculpas por você ter se sentido "enrolado". Não foi nossa intenção, mas sim uma dificuldade operacional em lidar com as informações desencontradas que a própria transportadora inseria no sistema.

Transparência: Já abrimos uma reclamação formal junto à gerência de logística da plataforma apresentando todos esses prints e logs para que erros de atualização como estes não voltem a prejudicar nossos clientes e a nossa reputação.

Ficamos aliviados que o seu reembolso foi processado. Nosso objetivo agora é aprender com essa falha de comunicação para que o atendimento da Kem Constrói seja tão eficiente quanto a nossa vontade de servir bem nossos clientes.