Resina endurecida antes do prazo de validade e falta de suporte do vendedor

Question

Boa tarde ! Fiz a compra denuma resina no mês 6, devido ao atraso da obra, abri ela na semana passada, qua do abri, o produto estava tipo uma massa. A embalagem lacrada, o armazenamento foi em casa, e com isso, não foi possivel utilizar o mesmo. Contactei imediatamente o vendedor, achando que teria um suporte e ou a solução do corrido, mas não. Só me perguntaram quando recebi a tinta ! Isso é inadmissivel ! Se eu comprei no mês 6, e quiser usar mês 12, eu posso. Tendo em vista que a validade da mesma é 07/2026. Paguei 270,00 pornuma resina, e agora nem um acolhimento da loja eu tenho. Esse é o meu último contato com a loja. Tenho conhecimento bastante para saber sobre meus direitos de consumidor, e acho que vocês deveriam se atualizar sobre o código de defesa fo consumidor. Pq se vcs não solucionarem essa questão, tomarei medidas cabíveis !
Att. *****

Accepted Answer

Prezada Gisele Souza, boa tarde.

Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação e pedimos desculpas se a nossa resposta anterior pareceu insensível, o objetivo era apenas verificar o prazo para o procedimento correto de troca.

Como o produto está dentro da validade (07/*******), ele realmente deveria estar em perfeitas condições de uso. No entanto, como a compra foi realizada em junho e o problema foi constatado agora, trata-se de um caso específico de Garantia de fábrica contra defeitos de fabricação.

Para esses casos, a Hydronorth exige uma abertura de chamado técnico para analisar o lote da resina. Eles precisam verificar se houve uma falha química na produção daquele lote específico. Como revendedores, não temos a autorização técnica para laudar o produto após este período, mas o fabricante fará isso e autorizará a reposição do material.

Por favor, entre em contato diretamente com o SAC da Hydronorth, que dará prioridade ao seu caso por se tratar de um defeito de qualidade:

Fabricante: Hydronorth

SAC / Suporte Técnico: ******* ******* ******* / +55 ******* ******* ******* (Whatsapp)
Segunda a Sexta-feira: 8h às 18h

Tenha em mãos: Nota Fiscal da compra e fotos do produto/lote.

Caso tenha qualquer dificuldade no contato com eles, por favor, nos avise para que possamos auxilia-la como parceiros da marca.

Atenciosamente,

Equipe Kem Constroi

Resina endurecida antes do prazo de validade e falta de suporte do vendedor

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor