Produto com defeito e empresa não presta qualquer atendimento pós-venda
Resolvido
Valinhos - SP
26/06/2026 às 09:41
ID: 252404375
No dia 20/04/2026, realizei a compra diretamente no site da KEMEI de uma máquina de acabamento KM-2210, conforme *****.
Recebi o produto em 24/04/2026 e, logo nas primeiras utilizações, constatei que a máquina apresenta defeito. Em vez de realizar o corte dos pelos de forma adequada, ela puxa os fios e os arranca, causando desconforto e até dores durante o uso, tornando o produto impróprio para a finalidade a que se destina.
No dia 27/04/2026, ainda dentro do prazo legal para exercer o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, entrei em contato com o SAC da empresa pelo e-mail *****, relatando o defeito e solicitando uma solução. No entanto, não obtive qualquer resposta.
Diante da ausência de retorno, enviei novos e-mails em 05/05/2026 e 29/05/2026, reiterando meu pedido de atendimento. Mais uma vez, a empresa permaneceu completamente omissa.
Solicito a devolução integral do valor pago, mediante a devolução do produto, ou outra solução definitiva que respeite os meus direitos como consumidor.
Caso a empresa continue sem prestar atendimento, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor.
Tenho todos os e-mails enviados e demais documentos que comprovam as tentativas de contato e a omissão da empresa.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 12:03
Olá, Mateus! Tudo bem?
Recebemos sua solicitação de garantia pelo Reclame Aqui. Verificamos o seu relato informando que foram enviados e-mails nas datas mencionadas. No entanto, em nosso sistema não consta o recebimento dessas mensagens. É possível que elas não tenham chegado até nós ou que tenha ocorrido alguma interferência no envio. Já estamos investigando o que pode ter acontecido.
Caso tivéssemos recebido seu contato anteriormente, certamente já teríamos resolvido sem qualquer problema.
Para agilizar o atendimento, também disponibilizamos nosso WhatsApp:*******, caso prefira conversar por lá.
Se preferir dar continuidade por e-mail, por gentileza informe um endereço de e-mail válido para que possamos enviar a etiqueta de devolução. Assim que o produto retornar, poderemos seguir com a solução de sua preferência: reembolso integral com devolução ou troca do produto.
Para nos ajudar a investigar o ocorrido, você poderia, por gentileza, nos encaminhar se possível, o cabeçalho da mensagem (Message-ID).
Essas informações nos ajudam a verificar se houve alguma falha no recebimento ou alguma interferência no envio.
Ficamos à disposição.
Réplica do consumidor
26/06/2026 às 13:05
Boa tarde! Agradeço o retorno.
Tentei contato pelo WhatsApp mencionado mas também não obtive sucesso, pois o atendimento virtual não avança depois que se escolhe a opção desejada.
Diante disso quero seguir o atendimentos por e-mail, por favor, enviar a etiqueta de devolução para : *****.
Espero que a empresa providencie a etiqueta de postagem e conclua o processo de devolução e reembolso sem novos atrasos, considerando que a solicitação foi realizada há bastante tempo e somente recebeu tratamento após a abertura da reclamação no Reclame Aqui.
Aguardo o envio da etiqueta de devolução e a confirmação do procedimento para restituição integral dos valores pagos.
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 11:05
Depois que formalize a reclamação por aqui a empresa prestou um atendimento impecável.
Mas os canais de atendimento direto precisam de mais atenção.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9