Produto não entregue apesar de constar como não entregue no rastreio, com atendimento ineficiente para resolução.

Question

Fiz uma compra na Kemei no dia *****. Diz que saiu para entrega dia *****, às 17h37, e deu como objeto não entregue. Porém, não tentaram entregar no meu endereço, que, por sinal, é comercial e funciona das ***** da manhã até as ***** da noite. No entanto, ninguém tentou entregar. Até hoje o produto está parado, não sai para entrega e simplesmente não dão um retorno. Abri reclamação, porém tem que esperar alguns dias úteis, e o único meio de falar com eles é através do WhatsApp, que, aliás, não dão retorno nenhum é atendimento por IA, eu estou precisando com urgência.