Demora na restituição de valor de destrato

Question

Olá, é meu esposo. Estamos tentando reivindicar o valor de um destrato há mais de um mês. Solicitamos o reembolso e não tivemos resposta ainda de quando será o pagamento. Já entramos em contato várias vezes com a organização, com a Kemp, e eles falam que ainda não tem prazo. Estamos precisando dessa restituição e há mais de um mês estamos cobrando sem resposta. Preciso que isso seja resolvido.