Atendimento deplorável
Não resolvido
Brasília - DF
26/07/2022 às 16:07
ID: 147425119
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO atendimento da empresa é deplorável. Estou há meses tentando agendar um pacote de viagem e eles nunca enviam o orçamento, além de respondem às mensagens uma semana depois alegando que convém a disponibilidade de cada atendente, ou seja, cabe a conveniência deles atenderem o cliente ou não. É um absurdo uma agência de viagem agir com tanto descaso para com o consumidor. Conheço pessoas que relataram a mesma situação ao tentar comprar um pacote. O intuito de alegar essas reclamações é para que a empresa exerça o seu objetivo principal, qual seja atender o cliente em consultoria com qualidade e a adequação da prestação de todos os serviços, desde a solicitação do orçamento à conclusão do contrato/pacote.
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Resposta da empresa
26/07/2022 às 16:48
Boa tarde Senhora Isabela Maia Costa, desde ja pedimos desculpas pelo transtorno causado. Lembramos que não é da índole da Kemp Viagens deixar o cliente sem resposta, iremos verificar o ocorrido e logo mais daremos um feedback via WhatsApp. Qualquer dúvida estamos a disposição nos números a seguir******* /******* WhatsApp.
Consideração final do consumidor
26/07/2022 às 17:15
Não houve interesse da agência em averiguar a reclamação supracitada, apenas breve desculpas que não solucionam em nada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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