ATRASO NO REEMBOLSO
Resolvido
Brasília - DF
11/01/2023 às 21:31
ID: 157281555
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri junto a Empresa KEMP VIAGENS um pacote de viagens para Orlando no ano de *******, devido a pandemia não foi possível realizar a viagem, ficando acordado com a KEMP o estorno do valor pago, a quantia de R$ 11.*******,00, ate a data de 31.12.*******; Ocorre, que até a data citada, recebi apenas o estorno da quantia de R$ 4.*******,00, segundo a empresa, referente ao pagamento correspondente a hospedagem. Preciso receber da empresa estorno do restante do valor, com data prevista até então para 31.12.*******. Serviço de viagem prestado em conjunto com a empresa FLYTOUR VIAGENS.
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Resposta da empresa
13/01/2023 às 16:34
Olá Eva, como vai?
Entendemos perfeitamente a sua insatisfação, mas todas as agências de viagens, inclusive nós, somos empresas intermediadoras, que prestam serviços e intermediam a venda do pacote de viagens entre o cliente com as operadoras, cias aéreas, hotéis e etc.
Os reembolsos não somos nós que fazemos, não ficamos com o dinheiro dos passageiros, apenas intermediamos os pagamentos, os reembolsos são feitos pela contratante final, cia aérea, hotéis e etc.
O valor de R$ 4.*******,00 que a senhora já recebeu, era o valor que estava em poder administrado por nós da Kemp Viagens, o restante é a parte do aéreo operado pela cia áerea Copa Airlines, junto da Operodra Flytour.
Infelizmente com a pandemia, foi criada uma lei que assegurava as empresas a finalizarem o reembolso até o dia 31/12/*******, alguns casos inclusive o seu não foram finalizados.
Estamos em constante contato com as operadoras, cias aéreas e hotéis para que sejam finalizados o quanto antes, mas infelizmente são eles que fazem, não somos nós.
Somos uma agência grande, seria e idônea e nosso caso não é isolado, todas as agências e sites de turismo estão passando por situações como essas de atrasos no momento, a diferença é que estamos aqui à disposição para ajuda-los.
Estamos cobrando diariamente a operadora que finalizou o seu pacote, para que eles possam nos posicionar e resolver o seu caso de reembolso com urgência.
Infelizmente não depende exclusivamente da agência, mas estamos cobrando e em constante negociação, para que seja resolvido nos próximos dias.
Entendemos da sua chateação, pedimos desculpas e queremos reparar isso e resolver o quanto antes.
A nossa intenção é e sempre será oferecer a melhor experiência para o cliente do inicio ao fim.
Atenciosamente;
Kemp Viagens e Consultoria
Consideração final do consumidor
31/05/2023 às 10:47
Depois de algum tempo consegui resolver o problema com a empresa e recebi o ressarcimento do valor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
31/05/2023 às 15:26
Eva,
Mais uma vez, pedimos desculpas e estamos a disposição para ajudá-la no seu próximo destino, pois é sempre um prazer tê-la como nossa cliente. Que bom que sua demanda foi resolvida e finalizada.
Ficamos em constante contato com a Operadora final responsável por realizar o seu reembolso, e resolvemos a questão apresentada da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os nossos canais de atendimento para demais dúvidas/solicitações.
Atenciosamente,
KEMP VIAGENS E CONSULTORIA.