Demora pra reembolsar e não pagou o valor total

Olá Denis, como vai?

Infelizmente com a pandemia praticamente todos os pacotes de viagens foram cancelados.

Nós apenas intermediamos os serviços, os reembolsos são feitos pelos hotéis, cias aéreas e etc, que seriam os prestadores dos seus serviços contratados.

O seu reembolso já foi pago e finalizado, o prazo para pagamento do reembolso não foi estipulado pela agência, estava previsto em lei e as cias aéreas, hotéis e etc que fizeram os reembolsos teriam um prazo para finalizar, que foi inclusive prorrogado por diversas vezes.

Em relação a taxa retida, está previsto na lei 14.******* do governo federal, que as cias aéreas, hotéis, agências, podem reter as taxas administrativas em relação taxas de cartão, financiamentos bancários feitos na compra da viagem e agenciamento de prestação de serviços.

Essa taxa também não somos nós que retemos, apesar de vocês não terem viajado devido a pandemia, todas as taxas foram cobradas pela sua compra do mesmo jeito, por este motivo foi criada esta lei pós pandemia.

Queremos que todos os nossos clientes tenham a melhor experiência possível, do início ao fim da viagem.

Lamentamos que você tenha se frustado, mas
infelizmente por sermos apenas intermediadores dos serviços, nem tudo depende exclusivamente da gente.

Estamos à disposição para te oferecer uma experiência satisfatória e feliz em sua próxima viagem e ajudá-lo no que for preciso, inclusive tentando reverter e ajudando no valor que foi retido.

Conte conosco em sua próxima viagem, nós da Kemp Viagens estamos aqui para ajudá-lo!

Atenciosamente;

KEMP VIAGENS E CONSULTORIA

A empresa em todos esses Anos fez pouco caso demorava pra responder alguns receberem o pagamento integral e outros foi cobrado essas taxas ou seja não viajei fiquei quase 4 anos sem meu dinheiro e nem recebi tudo me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] de todas as formas, se fosse eu o devedor quanto teria de multa e juros a pagar? Total desrespeito com o cliente, não indigno a ninguém pela forma que fui e sou tratado por todos inclusive pelos vendedores de pacotes!

Olá Denis, mais uma vez pedimos desculpas pelo transtorno.

Como explicamos os reembolsos não eram feitos por nós, apenas intermediamos os serviços e pagamentos. Com a pandemia foram criadas leis que asseguravam prazos para que os reembolsos fossem finalizados e eles foram compridos pelas empresas.

Em relação a taxa administrativa de cartão, parcelamento e agenciamento retida, conforme explicamos também não foi retida por nós.

Todos os hotéis, cias aéreas reterão essa taxa, como previsto em lei. As regras não definidas pela agência.

Mais uma vez, pedimos desculpas e estamos a disposição para ajudá-lo no seu próximo destino, inclusive tentando algo especial para compensar essa taxa aplicada no caso do reembolso.

Sabemos que com a pandemia todos foram prejudicados, mas queremos oferecer a melhor experiência para todos os nossos clientes do início ao fim.

Estamos à disposição!


Atenciosamente;


KEMP VIAGENS E CONSULTORIA