ESTORNO NÃO REALIZADO
Respondida
Brasília - DF
06/01/2023 às 08:01
ID: 156908543
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de duas passagens em Julho/Agosto de *******, logo depois veio a pandemia, com isso ficamos impossibilitados de viajar ( ok acontece ), ocorre que, o estorno era para ter sido realizado desde então, e nunca foi feito, todos os dias eles tem uma desculpa nova, estou aguardando o estorno a quase 4 anos, 4 anos, isso é inadmissível, ao entrar em contato com a ( responsável pelo estorno ), ela fala que uma empresa chamada Flytour é a responsável, e ficam jogando um para o outro. EU QUERO MEU DINHEIRO, EU PAGUEI, ESSA EMPRESA É COMPLETAMENTE INCOMPETENTE, NÃO FOI DE GRAÇA, NÃO RECOMENDO, E IREI ACIONAR A JUSTIÇA. FALTA DE RESPEITO
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Resposta da empresa
06/01/2023 às 10:45
Olá Jessyka, como vai?
Entendemos perfeitamente a sua insatisfação, mas todas as agências de viagens, inclusive nós, somos empresas intermediadoras, que prestam serviços e intermediam a venda do pacote de viagens entre o cliente com as operadoras, cias aéreas, hotéis e etc.
Os reembolsos não somos nós que fazemos, não ficamos com o dinheiro dos passageiros, apenas intermediamos os pagamentos, os reembolsos são feitos pela contratante final, cia aérea, hotéis e etc.
Infelizmente com a pandemia, foi criada uma lei que assegurava as empresas a finalizarem o reembolso até o dia 31/12/*******, alguns casos inclusive o seu não foram finalizados.
Estamos em constante contato com as operadoras, cias aéreas e hotéis para que sejam finalizados o quanto antes, mas infelizmente são eles que fazem, não somos nós.
Somos uma agência grande, seria e idônea e nosso caso não é isolado, todas as agências e sites de turismo estão passando por situações como essas de atrasos no momento, a diferença é que estamos aqui à disposição para ajuda-los.
Hoje ainda teremos uma reunião com a operadora que finalizou o seu pacote, para que eles possam nos posicionar e resolver o seu caso de reembolso com urgência.
Infelizmente não depende exclusivamente da agência, mas estamos cobrando e em constante negociação, para que seja resolvido nos próximos dias.
Entendemos da sua chateação, pedimos desculpas e queremos reparar isso e resolver o quanto antes.
A nossa intenção é e sempre será oferecer a melhor experiência para o cliente do inicio ao fim.
O seu caso já foi listado como prioridade e estamos acompanhando e te documentando.
Atenciosamente;
Kemp Viagens e Consultoria