NÃO EFETUOU O REEMBOLSO DOS PACOTES

Olá Camila, como vai?

Entendemos perfeitamente a sua insatisfação, mas todas as agências de viagens, inclusive nós, somos empresas intermediadoras, que prestam serviços e intermediam a venda do pacote de viagens entre o cliente com as operadoras, cias aéreas, hotéis e etc.

Os reembolsos não somos nós que fazemos, não ficamos com o dinheiro dos passageiros, apenas intermediamos os pagamentos, os reembolsos são feitos pela contratante final, cia aérea, hotéis e etc.

Infelizmente com a pandemia, foi criada uma lei que assegurava as empresas a finalizarem o reembolso até o dia 31/12/*******, alguns casos inclusive o seu não foram finalizados.

Quando aconteceu a pandemia, tínhamos mais de 5.******* passageiros para embarcar, cancelar e solicitar os reembolsos.

A maioria dos casos já foram finalizados, mas alguns casos ainda estão pendentes, infelizmente.

Estamos em constante contato com a Operadora final que realizará o seu reembolso, estamos o tempo todo cobrando, para que seja finalizado o quanto antes, mas infelizmente são eles que fazem, não somos nós.

Somos uma agência grande, seria e idônea e nosso caso não é isolado, todas as agências e sites de turismo estão passando por situações como essas de atrasos no momento, a diferença é que estamos aqui à disposição para ajuda-los.

Estamos cobrando, documentando e acompanhando o seu caso diariamente, para que eles possam nos posicionar e resolver o seu caso de reembolso com urgência.
Infelizmente não depende exclusivamente da agência, mas estamos cobrando e em constante negociação, para que seja resolvido nos próximos dias.
Entendemos da sua chateação, pedimos desculpas e queremos reparar isso e resolver o quanto antes.
A nossa intenção é e sempre será oferecer a melhor experiência para o cliente do inicio ao fim.

Segundo informações que recebemos das operadoras, os últimos reembolsos agendados por conta da pandemia se darão nos próximos dias.
Estamos cobrando e documentando, para que finalizem os processos o quanto antes.

Atenciosamente;

Kemp Viagens e Consultoria

Entendo que foram muitos casos de reembolso, entretanto, por essa razão, tivemos uma lei que estipulou o prazo para pagamento para quase dois anos a frente, finalizando em 31/12/*******. Quanto a empresa final, como citado, o pagamento ou não é de responsabilidade de vocês. Meu contrato de aquisição de pacotes foi com a empresa KEMP VIAGENS E CONSULTORIA, dessa forma, cabe a agência efetuar meu reembolso.
******* ainda que na data de 24/01/******* o suporte da empresa entrou em contrato comigo para sinalizar o pagamento restante do valor, que ficou acordado que seria ATÉ a data de 30/01/*******, o que não ocorreu. Tentei contato novamente, mas não tive retorno.

Prezada Camila,

Gostaria de agradecer seu tempo, compartilhando suas impressões. Aproveito a oportunidade, para me desculpar pelos transtornos vivenciados durante o reembolso da sua viagem.

Tenha certeza de que este não é o serviço que desejamos oferecer aos nossos clientes.

Nós da Kemp Viagens, valorizamos muito nossos clientes e todos os seus comentários são analisados e levados em máxima consideração.

Que bom que sua demanda já foi resolvida e finalizada, esperamos participar das suas próximas viagens.
Conte conosco!

Atenciosamente,

Kemp Viagens e Consultoria

Camila,

Mais uma vez, pedimos desculpas e estamos a disposição para ajudá-la no seu próximo destino, pois é sempre um prazer tê-la como nossa cliente. Que bom que sua demanda já foi resolvida e finalizada.

Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os nossos canais de atendimento para demais dúvidas/solicitações.


Atenciosamente,


KEMP VIAGENS E CONSULTORIA