Reembolso atrasado
Respondida
Brasília - DF
07/01/2023 às 06:39
ID: 156978921
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei em ******* um pacote pra 4 pessoas pra Orlando passagem +aéreo +parques. Valor de 24 mil. A viagem aconteceria em junho de *******. Devido a pandemia foi cancelado, em ******* tentei remarcar mas estava inviável a diferença que iria pagar pelos mesmo serviços. Então resolvi cancelar e pedir o reembolso, o prazo dado pra a devolução seria 31/12/22 durante essa espera mandei várias msg e garantiram que teria devolução no prazo combinado. Porém não aconteceu. Agora ligo e não dão resposta, passam o problema pra flytour que também não ta resolvendo. O que quero é a devolução do valor pago.
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Resposta da empresa
07/01/2023 às 09:27
Prezada Laylanny,
Gostaria de agradecer seu tempo, compartilhando suas impressões. Aproveito a oportunidade, para me desculpar pelos transtornos vivenciados durante a reembolso de sua viagem e por não termos atingido suas expectativas.
Tenha certeza de que este não é o serviço que desejamos oferecer aos nossos clientes.
Nós da Kemp Viagens valorizamos muito nossos clientes.
Entendemos perfeitamente a sua insatisfação, mas todas as agências de viagens, inclusive nós, somos empresas intermediadoras, que prestam serviços e intermediam a venda do pacote de viagens entre o cliente com as operadoras, cias aéreas, hotéis e etc.
Os reembolsos não somos nós que fazemos, não ficamos com o dinheiro dos passageiros, apenas intermediamos os pagamentos, os reembolsos são feitos pela contratante final, cia aérea, hotéis e etc.
Infelizmente com a pandemia, foi criada uma lei que assegurava as empresas a finalizarem o reembolso até o dia 31/12/*******, alguns casos inclusive o seu não foram finalizados.
Estamos em constante contato com as operadoras, cias aéreas e hotéis para que sejam finalizados o quanto antes, mas infelizmente são eles que fazem, não somos nós.
Somos uma agência grande, seria e idônea e nosso caso não é isolado, todas as agências e sites de turismo estão passando por situações como essas de atrasos no momento, a diferença é que estamos aqui à disposição para ajuda-los.
Ontem no final do dia recebemos resposta da Operadora Flytour, que operou a sua viagem e o seu reembolso apesar da cia aérea ainda não ter feito o repasse, eles irão fazer o estorno nos próximos dias, a nosso departamento de reembolso irá confirmar os dados bancários para que possam finalizar o reembolso devido.
Mais uma vez queremos nos desculpar, mas infelizmente não depende exclusivamente de nós.
Todos as empresas de turismo do Brasil, estão sofrendo com os atrasos dos reembolsos da pandemia por parte das cias aéreas, hotéis, operadoras, como somos empresa intermediária não depende exclusivamente de nós, não ficamos com o dinheiro dos clientes, apenas intermediamos. Estamos oferecendo todo o nosso suporte e atendimento para que estes últimos casos que ainda não foram resolvidos, sejam solucionados nos próximos dias.
Esperamos de verdade que possamos quebrar essa imagem negativa causada pelos transtornos da pandemia e que em breve possamos dar novos voos juntos novamente.
Nosso suporte entrará em contato com você para confirmar os dados bancários e finalizar os reembolsos, visto que somente ontem a noite tivemos uma resposta por parte da operadora que também será enviada para vocês.
Atenciosamente,
Kemp Viagens e Consultoria