Reembolso de viagem cancelada
Respondida
Brasília - DF
26/04/2023 às 09:45
ID: 163559261
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um pacote de viagens e a empresa cancelou a mesma, por conta do lockdown em Curitiba à época da viagem. Foi gerado um crédito para ser usado até setembro de *******, mas nunca consegui marcar por mal atendimento na empresa via WhatsApp, pois sempre iniciam uma conversa e depois param de responder. Além disso a empresa faz promoções no Instagram com valores promocionais e, quando vamos pedir um orçamento, o valor não bate porque, segundo a empresa, as taxas sofrem variações diariamente, o que não é informado na postagem. Já que as taxas sofrem variações diárias, a postagem no Instagram deveria ser retirada, alterada ou mesmo postada com algum detalhe sobre a validade daquele valor ou possibilidade de alteração. Quero que a empresa faça o reembolso do valor do meu crédito, que à época foi de R$ *******,74.
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Resposta da empresa
12/05/2023 às 09:34
Prezada Alyne,
Gostaria de agradecer seu tempo, compartilhando suas impressões. Aproveito a oportunidade, para me desculpar pelos transtornos vivenciados durante a remarcação de sua viagem e por não termos atingido suas expectativas.
Tenha certeza de que este não é o serviço que desejamos oferecer aos nossos clientes.
Em relação as promoções postadas em nosso Instragram, sempre informamos na legenda da postagem, que as tarifas estão sujeitas a alteração de preços e disponibilidade de lugares.
Nós da Kemp Viagens, valorizamos muito nossos clientes e todos os seus comentários são analisados e levados em máxima consideração.
Entrei em contato através do seu WhatsApp enviando nossas considerações e já estamos finalizando o seu pedido. Continuo à disposição!
Atenciosamente,
Kemp Viagens e Consultoria