Viagem cancelada com reembolso negado
Em réplica
Brasília - DF
07/09/2021 às 19:41
ID: 129265159
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa noite
Ano passado compramos um pacote de viagens para Natal eu + 9 pessoas.
Valor pago 10 parcelas de 62,00
A viagem seria do dia 27/04 a 01/05 porém uma semana antes com abonos de folgas marcados e tudo pronto para viajar recebi a notícia que a empresa Gol cancelou nosso voo pois estavam reformulando as rotas de voo!
Depois disso, começou minha dor de cabeça pq após esse período não conseguiria mais viajar porque não teria mais folgas para tirar pois todas as minhas folgas já tinham sido colocadas para viajar no período que estava marcado.
Após isso, o pacote de todos meus amigos foram remarcados para final de Agosto e como eu não poderia ir, todos eles arcaram com o valor que ficaria a mais para cada um pois eu não poderia viajar mais!
Após esse período conversei com a empresa e tentei remarcar no mesmo período que meus amigos iriam porém os valores de remarcação ficaram abusivos ao extremo
Tentei passar para outras pessoas mas nada do que tentei fazer foi aceito pelas empresas.
Descobri uma gravidez de risco - Tratando uma trombose e aí então entendi que não poderia viajar pela gravidez, as dificuldades de remarcação e valores abusivos cobrados! Decidi pelo meu dinheiro de volta pois a lei me garante que se a empresa cancela meu voo ou pacote tenho direito de reembolso dos valores pagos - Tudo negado pela empresa de voo e hotel!
Meu pacote já está pago e desde Abril tento receber meu valor total pago porém sem sucesso, pois estou aguardando retorno há muito tempo da Kemp e nem eles sabem me informar o que aconteceu Pois só consta lá voucher do aéreo e dizem que o meu valor pago do hotel foi usado no pacote da remarcação dos meus amigos, sendo que não autorizei nenhum procedimento desse e de qualquer forma eles pagaram uma taxa em torno de 30,00 cada para remarcar o voo dlees e complementar o quarto que eu não pude ir!
Em áudios do WhatsApp tentando resolver minha questão, a consultora Cecília deixa bem claro que tenho um voucher para ser usado tanto do aéreo quanto do terrestre no
Período de 02 anos, porém não tenho interesse em *******, primeiramente por valores abusivos para remarcar, sendo mil vezes melhor comprar outro pacote e também
Por não haver mais interesse pois estou grávida de alto Risco, inclusive enviei tudo para eles e tb não ter interesse de viajar depois pois a criança estará pequena ainda.
Resumindo: Quero a devolução do meu pacote pago, pois não utilizei, desmarcaram meu pacote com toda uma programação e após isso não consegui viajar mais e não tenho interesse em ir mais!
Tentei registrar uma reclamação no https://******* porém sem sucesso porque a empresa não está cadastrada lá mas pedi que cadastrassem ela e segunda-feira dia 13/09 as 17:00 tenho horário agendado para abrir reclamação no PROCON DF até que meu caso seja solucionado!
Não quero viajar mais, muito desgaste! Quero a devolução do meu valor pago
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Resposta da empresa
03/03/2022 às 12:53
Prezada Patrícia,
Gostaria de agradecer seu tempo, compartilhando suas impressões. Aproveito a oportunidade, para me desculpar pelos transtornos vivenciados durante a remarcação de sua viagem e por não termos atingido suas expectativas.
Tenha certeza de que este não é o serviço que desejamos oferecer aos nossos clientes.
Nós da Kemp Viagens, valorizamos muito nossos clientes e todos os seus comentários são analisados e levados em máxima consideração.
Entrei em contato através do seu WhatsApp enviando nossas considerações e já estamos finalizando o seu pedido. Continuo à disposição!
Atenciosamente,
Kemp Viagens e Consultoria
Réplica do consumidor
03/03/2022 às 15:12
A solução foi me devolver somente os *******,00 o aéreo e com um ano para receber!
O consumidor não pode ficar no prejuízo!
Meu pacote foi 10 parcelas de 62,00
Vocês como empresa sabem dos meus direitos pois eu não cancelei nem voo nem hóspedagem!
Eu já estava com tudo pronto para viajar e a gol que cancelou meu voo havendo prejuízo na minha viagem afetando minha hospedagem!
Solicito solução pois até o momento ninguém entrou em contato comigo, todas as vezes foi eu!
Valor total *******,00
Réplica da empresa
03/03/2022 às 15:22
Prezada Patrícia,
O prazo para reembolso não é determinado por nós da agência, o reembolso é feito pela cia aérea.
Infelizmente estamos vivendo tempos de pandemia e estes cancelamos de voos por parte da cia aérea como o que aconteceu com a senhora, eram comuns.
As cias aéreas estão reembolsando com base na Lei Federal n 14.*******/*******, com os prazos determinados em lei.
Estamos pedindo prioridade para a cia aérea e dando total atenção ao seu caso, mas os prazos estão sendo seguidos conforme a lei em vigor acima.
Nós da Kemp Viagens, valorizamos muito nossos clientes e todos os seus comentários são analisados e levados em máxima consideração.
Atenciosamente;
Kemp Viagens e Consultoria
Réplica do consumidor
03/03/2022 às 15:32
Não! Vcs não priorizam o cliente!
MINH dor de cabeça com vcs já dura quase 1 ano, e todas as vezes eu que procuro vcs para resolver a questão!
Nunca recebi um ligação da parte de vcs, preocupando-se com meu problema sabendo que eu estava enfrentando uma gravidez de alto risco!
O prazo já foi dado! E na última conversa a solução foi me devolver somente os *******,00 do aéreo! A parte da hospedagem foi usada na remarcação dos meus amigos pois como eu não fui aumentou o valor do quarto deles, porém todos eles me informaram que pagaram uma taxa de 30,00 cada por ter cancelado minha parte hospedagem! E eu não autorizei usar nenhum valor meu para suprir quarto de terceiros.
Não estou questionando valores de aéreo
Estou questionando o valor total do meu pacote de *******,00 que é aéreo + hospedagem
Os *******,00 do aéreo já estou aguardando o reembolso no qual tenho ciência que é de 1 ano e a minha hospedagem? O restante do meu pacote
Solicito devolução integral do valor pago!
Se eu nau viajei não utilizei
Ponto!