Colchão afundando com menos de 5 meses de uso e falta de suporte da loja

Olá!

Agradecemos por compartilhar seu relato e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Analisamos atentamente as fotos enviadas e verificamos que não há afundamento permanente no colchão, apenas uma acomodação momentânea da espuma ao ser pressionada com a mão, o que é um comportamento normal do material.

Ressaltamos que, conforme a norma ABNT NBR *******, é considerado dentro dos padrões aceitáveis de conformidade um afundamento de até 10% da altura original do colchão, não sendo caracterizado como defeito de fabricação.

Para uma medição correta, o colchão deve ser avaliado em superfície plana, sem carga e sem aplicar pressão manual, pois a força exercida distorce o resultado da análise.

Até o momento, não foi identificado nenhum defeito de fabricação nas imagens recebidas.
De toda forma, continuamos à disposição dentro do período de garantia, para qualquer nova avaliação, caso surjam alterações no produto.

Nosso compromisso é sempre com a satisfação e o conforto dos nossos clientes, dentro dos critérios técnicos e das normas de qualidade.

Atenciosamente,
Kenko Energy Atendimento ao Cliente

Quando comprei a vendedora falou q ate dois anos tinha troca d qualquer falha n produto e se vc deita n cochao ele afunda como isso e normal e tambem tem outro detalhe a capa q fala q e impermeavel na primeira lavagem ela desformou toda o colchão q meu irmao comprou e 4 anos d usa nao afundou o meu sim