Meu colchão afundou ao extremo
Não resolvido
Três Corações - MG
06/03/2025 às 22:40
ID: 211523007
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um colchão da Kenko Energy, mas depois de alguns meses comecei a ter muitas dores nas costas. Sempre espero um tempo pra ver se o corpo vai se adaptar, como não aconteceu fui avaliar o colchão e percebi que estava torto, cheio de buracos e que estava afundado em vários pontos diferentes. Entrei em contato com a empresa e me pediram várias fotos e vídeos que comprovassem que o colchão afundou mais que 10% que sua altura,que seria de 32cm .Ao fazer as fotos percebi que a altura do colchão não era a mesma que constava na nota fiscal, meu colchão só tem 28 cm de altura, ou seja, comprei uma coisa e me enviaram https://*******é então estava tudo bem,enviei as mesmas que comprovaram os defeitos, mas pra fazer a troca me pediram um depósito no valor de R$*******,00 que seria o pagamento do frete,o que me neguei a fazer o pagamento. Além de me entregarem um produto inferior ao que eu comprei, o produto apresentou defeito dentro do prazo de garantia e ainda querem me cobrar o frete pra fazer a troca. Estou extremamente decepcionada com a empresa e o descaso em resolver meu problema
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Consideração final do consumidor
19/08/2025 às 11:50
Trocaram meu colchão, que me custou mais *******,00 de frete. Com menos de um mês o colchão já apresentou os mesmos defeitos, espuma de péssima qualidade.Não volto a comprar com essa empresa e não recomendo a ninguém
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
03/09/2025 às 15:14
Gostaríamos de esclarecer os fatos com total transparência.
A Sra. Priscyla Ferreira Rezende adquiriu um colchão de nossa empresa em 31/10/*******. Em 20/02/*******, relatou que o produto estaria afundando. De imediato, nossa equipe de assistência técnica abriu processo de análise. Após avaliação, foi constatado que o colchão não apresentava defeito, conforme registros fotográficos anexados.
Mesmo sem constatação de vício, autorizamos a troca do produto como medida de boa-fé, cobrando apenas o valor do transporte, já que a residência da cliente fica a aproximadamente ******* km de nossa fábrica. O colchão substituído também foi avaliado em nossa indústria e, mais uma vez, não apresentou irregularidades.
Após cerca de 90 dias da substituição, recebemos nova manifestação aqui no Reclame Aqui, sem que tenhamos sido previamente acionados pelos nossos canais oficiais de atendimento. Reiteramos que todas as análises técnicas, tanto do primeiro quanto do segundo colchão, confirmaram a ausência de falhas de fabricação.
Nosso compromisso é sempre com a qualidade de nossos produtos e a satisfação de nossos clientes. Permanecemos à disposição para realizar novas verificações técnicas e buscar a melhor solução dentro das possibilidades.
Atenciosamente,
kenko Energy Brasil