Produto com defeito e item não entregue: Cobrança por cabeceira com defeito e travesseiro faltante, sem solução há 9 meses

Question

Assunto: Solicitação de ressarcimento por produto com defeito e item não entregue

Prezados,

Na data da compra de um colchão king size juntamente com cabeceira, realizada junto à empresa Kenk Energy, foi identificado, no ato da entrega, defeito na cabeceira adquirida. Na mesma ocasião, também foi constatada a entrega incompleta do brinde ofertado, tendo sido entregue apenas 1 travesseiro, quando o combinado eram 2 unidades.

Meu esposo registrou imediatamente os fatos, enviando foto e vídeo do defeito na cabeceira e comunicando formalmente a ausência do segundo travesseiro, buscando solução amigável junto à empresa.

Entretanto, apesar das tentativas de resolução e do tempo transcorrido, já se passaram aproximadamente 9 meses sem que houvesse solução efetiva por parte da empresa, demonstrando total descaso no atendimento pós-venda e ausência de suporte adequado ao consumidor.

Diante da não prestação adequada do serviço e da ausência de resolução dentro do prazo legal previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, venho, na qualidade de consumidora, requerer o ressarcimento integral e corrigido dos valores correspondentes aos itens/serviços não devidamente entregues e solucionados, a fim de encerrarmos a questão de forma amigável e sem necessidade de adoção de medidas judiciais.

Solicito retorno formal no prazo máximo de 5 dias úteis para resolução definitiva da demanda.

Atenciosamente,
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