Colchão pessimo
Respondida
Conceição do Tocantins - TO
26/04/2025 às 23:14
ID: 215699597
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um colchão Kenko que promete melhorar dores nas costas e questões de saúde, comprei pq precisava de um colchão novo e como tinha vários benefícios a saúde imaginei que seria uma precaução, mas o colchão é totalmente desconfortável, acordo todos os dias com dores nas costas, segundo a vendedora teria que esperar o prazo de 7 dias para adaptação mas nada aconteceu, já tem meses e continuamos sentindo dores nas costas. Conversei com a vendedora ela disse que mandaria um travesseiro luxo e realmente mandou, mas é mais desconfortável que o colchão, super duro. Incomoda mto a vendedora me passou o contato de um suporte que seria um fisioterapeuta da empresa e ele ficou de retornar o contato e nada foi feito. E ela tbm não falou mais nada sobre, sem suporte, colchão ruim. Considero como um péssimo negócio, considero como a pior compra.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 15:42
Boa tarde, tudo bem??? então o colchão é um produto terapeutico certificado pelo INMETRO e tem como objetivo, auxiliar, prevenir pessoas com dificuldade e dores na coluna, o produto em sim como qualquer outro não pode e não promete, até porque tem casos e casos especificos, isso depende muito de cada pessoa, ele sim é um produto mais rigido de uma plataforma mais firme, o colchão é apenas uma ferramenta, dependendo do caso é preciso sim um acompanhamento médico, o produto em alguns casos precisa sim de um prazo maior de adaptação, pois muitas pessoas vem de um colchão que a espuma se encontra deformada, e com isso a coluna acaba acostumando com esse formato, quando se deita em um colchão terapeutico o processo de alinhamento e realinhamento pode causar incomodos por alguns dias, e isso depende de cada pessoa, mas estamos no mercado tem 20 anos com sede propria e comercializamos milhares de colchões e a grande maioria satisfeita, tem sim alguns que podem ter uma dificuldade maior de adaptação, mas o produto esta dentro das conformidades, com certificação e apto a ser comercializado, tentamos entrar em contato porem nossas tentativas não foram respondidas... nos colocamos a disposição para atender da melhor forma possivel!