Insatisfação com atendimento da Magnum Colchões Saúde e Bem-Estar devido a colchão afundado e controle com defeito, sem resolução após semanas de contato.
Respondida
Goiânia - GO
13/06/2026 às 12:59
ID: 251301487
Prezados,
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Magnum Colchões Saúde e Bem-Estar.
Meu colchão apresentou afundamento, comprometendo seu uso adequado, e o controle também está com defeito. Entrei em contato com a empresa para solicitar assistência e, inicialmente, fui informada de que um técnico seria enviado no prazo de 30 dias.
No entanto, já se passaram várias semanas desde o primeiro contato e, até o momento, não recebi qualquer retorno efetivo nem tive meu problema resolvido. Além da demora excessiva, tenho enfrentado dificuldades para obter informações e acompanhamento da solicitação.
Solicito uma posição imediata sobre o atendimento e a resolução dos defeitos apresentados, com agendamento urgente da visita técnica ou outra solução adequada para o caso.
Aguardo retorno o mais breve possível. Caso a situação permaneça sem solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 12:11
boa tarde, tudo bem? como foi dito a aquisição do produto do senhor não é da nossa empresa, sugiro que o senhor busque o contato com a Magno colchões para que possam resolver o problema com o senhor, essa empresa não faz parte do nosso grupo