Colchão afundando com 2 meses de uso e dificuldades para acionar a garantia
Resolvido
Mauriti - CE
06/02/2026 às 15:44
ID: 239996019
Comprei um colchão em 2021 o mesmo garantiu 10 anos de garantia.
Já tem 2 mês que não consigo dormi no mesmo pois o mesmo afundou e está acabando com minha coluna. Entrei em contato com o suporte da garantia o mesmo pediram pra eu embalar o produto pra eles vim retirar e levar pra análise. Não é possível eu embalar pois não tenho mais as embalagens original e não tenho embalagem do tamanho suficiente para embalar um colchão grande
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 17:01
Boa tarde Mauro, tudo bem?
O procedimento padrão, quando não visualizado o defeito por foto, é coletar o produto para envio à empresa para análise, e assim se constatado o defeito, abertura da garantia e envio de um outro produto.
Porém já solicitamos o envio de outro produto para substituição do seu.
Em breve nosso setor SAC entrará em contato com maiores informações.
Att Atendimento Kenko Light
Réplica do consumidor
06/02/2026 às 17:11
Ok estou no aguardo assim que finalizar irei retorna aqui obrigado
Consideração final do consumidor
25/03/2026 às 08:24
Ótimo me enviaram um colchão novo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10