Colchão com defeito e recusa na cobertura da garantia
Respondida
São Paulo - SP
11/03/2026 às 14:21
ID: 242980367
No dia 12/09/2022, adquiri um colchão na loja acima mencionada, sendo informada no momento da compra que o produto possuía garantia de 10 anos Recentemente, o colchão passou a apresentar defeito, consistindo em barulho interno, como se houvesse algo solto ou quebrado dentro, prejudicando seu uso adequado e o conforto esperado do produto. Ao procurar a loja para acionar a garantia, fui informada de que deveria arcar com os custos de frete e conserto, sob a alegação de que a garantia não cobriria o problema apresentado. Entendo que, tratando-se de possível defeito de fabricação dentro do prazo de garantia informado (10 anos), não é responsabilidade do consumidor arcar com custos adicionais. Conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor é responsável por vícios e defeitos do produto, não podendo transferir ao consumidor os custos decorrentes de problema de fabricação.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 15:16
Boa tarde Pedro, tudo bem?
Localizamos seu atendimento via SAC. Você entrou em contato falando que seu produto estava sujo, pedimos foto para verificar se havia algum defeito na fabricação, e na foto enviada constatamos manchas de liquido e sujeira de uso comum, não sendo isso, defeito de fabricação e portanto não atendido pela garantia. Depois de alguns dias você novamente entrou em contato com o SAC, relatando que a massagem do seu produto estaria com defeito, esclarecemos que a parte elétrica do produto possui 2 anos de garantia e a parte estrutural 10 anos, conforme diz o certificado de garantia que você possui em mãos. Por fim nos propusermos a trazer seu produto para empresa para melhor análise, e que você apenas pagaria os custos e frete caso não houvesse defeitos de fabricação e sim mau uso. Você nos disse que ia pensar e nos retornaria, assim estamos no aguardo do seu retorno, e te chamei novamente no what's app.
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