Dificuldade em receber reembolso de aparelho Kenkobio devolvido
Em réplica
Ouricuri - PE
08/07/2025 às 15:34
ID: 221582605
Comprei um aparelho kenkobio em 28/10/2024, comprei em condições parceladas, cheguei a pagar 4.500,00 pelo aparelho, porém entrei em dificuldade financeira gigantesca, e infelizmente precisei devolver o aparelho de para a vendedora, cujo nome, se chama *****, da cidade de ***** Pernambuco, entreguei o parelho no dia 28/01/2025, em estado de novo, intacto, com todos o acessórios. Na conversa ela falou que o valor que conseguiria me devolver, seria 2.250,00 somente quando o aparelho fosse vendido, o que já é uma injustiça, e que até hoje, 08/07/2025, não recebi um centavo, somente desculpas. Inclusive, hoje ela alegou que passou o aparelho para seu filho mais que não tem como me mandar nenhum valor nem previsão de quando poderá.
Acho uma tremenda injustiça, tendo em vista o valor que paguei, tirando do meu suor, do meu trabalho, e passando por uma dificuldade financeira imensa.
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Resposta da empresa
11/07/2025 às 16:17
Prezada Senhora.
Tomamos conhecimento da sua reclamação por meio do presente site e estamos tomando as providências internas para que seja solucionada com a maior brevidadepossível.
Atenciosamente,
Kenko Patto.
Réplica do consumidor
11/07/2025 às 17:51
Qual a previsão para solução?
Réplica do consumidor
21/07/2025 às 10:10
???????????
Poderia dar um retorno com uma solução ou vai ficar assim, sem resposta e sem resolver o problema?
Só peço que por favor resolvam isso!
Réplica do consumidor
26/07/2025 às 13:17
Meu advogado entrará em contato para resolver essa situação da melhor forma.
Réplica da empresa
28/07/2025 às 10:41
Prezada Sra. Maria Camila
Tomamos conhecimento de seu caso e fizemos o levantamento da situação entre partes e constatamos que esse caso já está sendo tratado diretamente com a distribuidora autorizada independente que lhe atendeu, as tratativas e negociações são feitas diretamente com a distribuidora conforme a mesma nos posicionou.
Atenciosamente,
KenkoPattoPhoton.
Réplica do consumidor
28/07/2025 às 10:43
Tratada? a última resposta que ela me deu foi que não irá mais devolver nenhum centavo que me é de direito. Tenho todas as conversas arquivadas!