FUSTRAÇÃO COM O PRODUTO
Em réplica
Santa Cruz Cabrália - BA
17/07/2023 às 23:12
ID: 168403279
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz aquisição de um aparelho colchão de molas da Kenko Patto, em 17 de janeiro *******, tendo recebido em 11 de fevereiro de *******, quando dormir a primeira noite. No dia 12/02 recebi uma mensagem via whatsapp da representante da empresa em minha região, questionando como foi a minha primeira noite? respondi que tive dificuldades para dormir devido aos muito balanços do colchão provocado pelos movimentos involuntários do meu esposo durante o sono. Quando então ela me garantiu que a empresa resolveria o problema sem custos adicionais. Desde aquela data por algum tempo tivemos contatos onde ela reafirmava que o problema seria resolvido. Isso perdurou até maio deste ano (*******), quando ela ainda ratificava que tudo seria resolvido. E em 03 de junho de corrente ano mandei-lhe mensagem cobrando solução do problema, a qual não me respondeu mais, tendo persistido o meu pleito, sem êxito.
Isto posto, solicito e devolução da importância paga de forma corrigida, tendo em vista que já se passaram 1 ano e 7 meses da data da compra sem solução. Assim sendo contra indico a aquisição do referido produto (o aparelho colchão de molas Kenko Patto).
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Resposta da empresa
19/07/2023 às 09:41
Prezada Senhora. Tomamos conhecimento da sua reclamação por meio do presente site e estamos tomando as providências internas para que seja solucionada com a maior brevidade possível.
Atenciosamente Grupo Kenko Patto
Réplica do consumidor
03/08/2023 às 22:36
Bem senhores, desde o dia 19/07 que vocês enviaram uma resposta a minha solicitação neste e-mail, informando que: Prezada Senhora. Tomamos conhecimento da sua reclamação por meio do presente site e estamos tomando as providências internas para que seja solucionada com a maior brevidade possível.. Assim sendo, continuarei aguardando a resposta dos senhores conforme contato de mensagem via whatsapp, que a partir do dia 13/08 a representante da empresa que me vendeu o produto irá entrar em contato comigo.
Réplica do consumidor
14/01/2024 às 22:39
A empresa entrou em contato comigo alegando que a sra Dinha (a representante da empresa que me vendeu o produto) entraria em contato comigo para solução. Porém que a última vez que a mesma falou comigo foi no dia 29 de novembro, e me disse que por problemas pessoais, naquele período não estava voltada para o trabalho Kenko Patto, mas que assim que pudesse entraria em contato, e até o presente momento nada. Na ultima sexta-feira dia 12/01/*******, tentei um contato com ela, mandando mensagem via watsapp, entretanto não fui correspondida. E com isso já se passaram quase seis meses. Assim sendo continuo aguardando solução.
Réplica da empresa
19/01/2024 às 15:42
Prezado senhora:
Tomamos conhecimento do seu caso e fizemos o levantamento da situação com as partes envolvidas e constatamos que esse caso já está sendo tratado pela distribuidora que lhe atendeu
Atenciosamente, Kenko Patto do Brasil
Réplica do consumidor
19/01/2024 às 22:46
Olha só, estou aguardando uma resolução do problema desde de fevereiro de *******. Dormi a primeira noite no colchão dia 11/02/*******, e no dia seguinte 12/02/*******, a sra Dinha me ligou e me perguntou como foi a minha noite, explique pra ela que tinha estranhado porque sempre que o meu esposo fazia algum movimento na cama eu despertava, tendo assim vários despertar durante a noite, e isso se perdura até o dia de hoje, quase 24 meses depois. No começo ela me atendia e falava que iria resolver o problema junto com a empresa, mas agora não atende e mais, nem responde mensagem. A representante da empresa disse que esta resolvendo, com quem? Porque eu sou a outra parte envolvida e a última vez que falei com ela foi 29/11/*******, quando me afirmou que resolveria, mas quando? Quanto tempo mais tenho que aguardar? Até quando vou ter que dormir em outro colchão ao lado da cama? Ou quanto tempo mais preciso pedir pro meu esposo não se mover? Quando comprei o colchão, fui convencida que teria uma melhor qualidade de vida, mas até agora o que tive foi uma grande decepção. E a Kenko Patto vem afirmar que a sua representante esta resolvendo! Qual foi a medido tomada até agora? A sra Dinha age em nome de quem? Quem lhe conferiu autoridade para representar a Kenko Patto? É óbvio que quem confere autoridade é responsável pelas ações do representante da empresa. Assim sendo reafirmo que a solução deve ser dada pela empresa, pra evitar via judicial.