Não entregam no prazo
Resolvido
Curitiba - PR
18/04/2022 às 16:05
ID: 141988407
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um colchão que pelo mercado livre, no dia 1/4, porém no dia 18 ainda não tinham enviado, e pediram mais 15 dias.
Tenho uma reserva na pousada e não vai chegar a tempo. Além disso demoram muito para reponder as msg.
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Resposta da empresa
19/04/2022 às 12:30
Boa tarde prezado cliente senhor Marauê,
Obrigado pelo contato conosco!
Sua compra foi gerada errada devido ao cadastro efetuado pelo senhor, por isso ficou parada em nosso depósito, porque fiscalmente não se pode morar em um estado e pedir entrega em outro estado, existe questões fiscais e regras de cada estado, sendo assim seu cadastro de compra estava errado.
Não somos responsáveis pela demora no envio, pois sua mercadoria estava no aguardo de atualização de cadastro correto.
Se alguma empresa faz o envio dessa forma está errada, porque se a sua compra parar em um posto fiscal ficará retida gerando infrações de regime fiscal.
Podemos gerar o cancelamento de sua compra ou envio do produto com o prazo legal nosso de recebimento em até 15 dias úteis.
Lembrando que temos todos canais de atendimento ao cliente via nosso e mail ******* e nosso Canal Oficial de WhatsApp para atendimento.
Por gentileza nos responda essa mensagem nos canais acima para que possamos lhe atender o mais rápido possível.
Obrigado pelo seu contato.
Consideração final do consumidor
12/01/2023 às 19:29
Eles colocaram informações que não são verdadeiras na resposta. Fiz a compra pelo Mercado Livre, não tinha nenhum problema com meu cadastro, foi um erro deles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
13/01/2023 às 13:37
Boa tarde Prezado cliente (a) Marauê,
Obrigado pela sua consideração final, porem como lhe explicamos abaixo já no inicio de sua reclamação que o senhor comprou por um cadastro de um endereço e queria entrega em outro, pelo Regime fiscal isso não é Possível, então pedimos sempre que revise sua compra e selecione o endereço correto antes da compra, assim evitando demoras no envio do produto até regularização do endereço correto de entrega.
Obrigado pela sua compra mais uma vez.