Cancelamento de consulta médica sem aviso prévio e falta de solução para remarcação
Não resolvido
Itaguaí - RJ
29/10/2025 às 11:01
ID: 230526367
Em julho/2025 após consulta com a endocrinologista Iris, marcamos outra consulta para 18/11/2025. Ocorre que hoje tomei a iniciativa de ligar para confirmar a consulta agendada a 4 meses para s data citada e fui atendido pela funcionária Camile que informou que a médica mudou o dia de atendimento da medica de terça para quarta feira e meu agendamento havia sido cancelado e que a clinica iria me ligar para avisar. Absurdo! Como não bastasse, disse que a médica só tem disponibilidade de marcação de consulta para o ano vem. Tambem informou que eu poderia ir ate a clinica para falar com a própria médica sobre um possível favor de encaixe. Revoltado, pedi para falar com gerencia da kenko, o que disse que a mesma so atende presencial e ou por email. Posto isto, apresento minha indignação e insatisfação com o descaso com o paciente que nada tem haver com questões internas da clínica desrespeitando o direito de usuário sem o menor escrúpulo, simplesmente cancelando agendamento, e pior, sem avisar. Não teria a clinica que tomar a devida providência para remanejamento do agendamento face a mudança do dia de atendimento da médica?
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Resposta da empresa
29/10/2025 às 13:13
Prezado Sr. Jair José Inácio Agradecemos por entrar em contato e lamentamos sinceramente o transtorno ocorrido em relação ao seu agendamento.
Esclarecemos que a situação relatada ocorreu em decorrência de uma mudança na agenda da própria médica, que alterou seus dias de atendimento de terça-feira para quarta-feira. Essa alteração foi uma decisão exclusiva da profissional, e, por esse motivo, os agendamentos previamente marcados para o antigo dia de atendimento precisaram ser cancelados e reprogramados conforme a nova disponibilidade informada por ela.
Entendemos perfeitamente sua insatisfação e concordamos que a situação é desconfortável. Entretanto, reforçamos que a clínica não teve responsabilidade direta pela alteração, visto que a decisão partiu da médica, e estamos buscando junto a ela uma solução para os pacientes afetados.
Nossa equipe está à disposição para verificar um possível encaixe ou nova data o mais breve possível, conforme disponibilidade da Dra. Iris, visando minimizar qualquer inconveniente.
Aproveitamos para esclarecer que a gerência da Kenco Saúde está presente na clínica todos os dias e à disposição para atendê-lo pessoalmente, sempre que desejar.
Nosso compromisso é com a transparência e o bom atendimento, e reiteramos nossas desculpas pelo inconveniente.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
29/10/2025 às 23:56
Analisando a resposta a minha reclamação, pergunto: Frente a mudança do dia de atendimento da médica, não é lógica a ideia de que os agendados deveriam ser prioritários para o novo dia de atendimento? A responsabilidade de agendar pacientes para consultas é da medica ou da clínica? lembro ter marcado consulta via clinica e não com a médica.
Sobre a atendimento da gerência, que não atende telefonema, logo um paciente que trabalha em Mangaratiba, se quiser falar com a mesma, precisa faltar trabalho para ser atendido presencialmente no horario comercial que a mesma é sempre encontrada, conforme confirma, continuo achando sem propósito e injustificável.
posto isto, declaro que não constatei nenhuma iniciativa de reparação ao confessado dano a mim causado.
Consideração final do consumidor
31/10/2025 às 14:16
Não resolveu o problema causado pela própria clinica, logo não vejo como ser nota diferente de zero.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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