Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] para impressão de exame

Prezada sra. Marta ,

Lamentamos sinceramente pela sua experiência negativa e pelo transtorno causado durante o atendimento.
A Kenco Saúde se preocupa com o meio ambiente, no contexto do papel zero, que envolve a redução ou eliminação do uso de papel, promovendo a sustentabilidade e a eficiência. Sendo assim para oferecer mais praticidade e conforto, seus exames estão disponíveis de forma totalmente online. Infelizmente houve um erro, de nossa parte na na comunicação. Não cobramos pela 1 via do exame , que realmente é um direito do pcaiente , só cobramos a 2 via , caso o paciente solicite , mesmo depois de já ter recebido o exame impresso. Como falei , por um erro de comunicação, foi lhe cobrado o valor de REEIMPRESSÃO. Gostaríamos de assegurar que essa conduta não reflete nossos padrões de qualidade. Pedimos mil desculpas pelo ocorrido, estamos em fase de implantação de novos procedimentos e no inicício ocorreram algumas falhas, que podemos garantir , que não voltará a acontecer.
Estamos extornando o valor de R$ 10,00 , para a mesma conta que foi debitado