Compra paga há mais de 1 mês e ainda em análise + atendimento confuso e sem solução
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/05/2026 às 15:02
ID: 247474567
Realizei uma compra no site da Kenkorp no dia **02/04/2026 (*****)**, no valor de R$ 874,99, a qual **já foi devidamente lançada na minha fatura do cartão**, com cobrança prevista, porém até o presente momento o pedido **permanece com status sob análise no sistema**.
Desde então, venho tentando contato com a empresa há mais de um mês, tanto por e-mail quanto por WhatsApp, sem obter qualquer solução concreta.
O problema inicial foi simples: o **estado do endereço foi cadastrado incorretamente como RJ, sendo o correto Pará**. Entrei em contato imediatamente para solicitar a correção. A partir daí, a situação só se agravou:
* Recebi informações contraditórias, inclusive de que o pedido já teria sido enviado, o que não se confirmou;
* Fui informada de que a transportadora havia enviado para outro local, o que demonstra total desorganização;
* Em outro momento, disseram que a informação não era referente ao meu pedido;
* Prometeram envio de brinde como forma de compensação, sem qualquer formalização;
* Não foi fornecido código de rastreio até hoje;
* O atendimento via WhatsApp é extremamente lento, com respostas demoradas e sem objetividade;
* Em diversas ocasiões, precisei insistir várias vezes para obter retorno, sem sucesso.
Além disso, mesmo após todo esse tempo, fui informada de que o pedido ainda depende de análise do financeiro, o que é totalmente incompatível com o fato de que a compra já foi aprovada e cobrada.
Ressalto que:
* Já forneci inclusive número de protocolo da operadora do cartão;
* Não há clareza se o produto será entregue corretamente;
* Há total insegurança quanto ao cumprimento da compra.
Diante disso, solicito **uma solução imediata**, sendo:
**1) Ou o envio imediato do produto, com confirmação do endereço correto (Pará) e código de rastreamento;**
**2) Ou o cancelamento da compra com estorno integral do valor pago.**
Caso não haja resolução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno com urgência.
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