Portabilidade de empréstimo consignado não resultou em redução de parcelas e gerou estornos e transtornos
Não resolvido
Perdões - MG
22/04/2026 às 11:51
ID: 246650805
Venho por meio desta registrar minha insatisfação e indignação com o serviço prestado.
Fui abordada com a oferta de portabilidade de um empréstimo consignado que eu possuía junto ao Santander para a Caixa, sob a promessa de uma redução considerável no valor das parcelas. No entanto, após a concretização da portabilidade, essa redução simplesmente não ocorreu, contrariando totalmente o que foi garantido no momento da oferta.
Além disso, a situação se agravou: atualmente, as parcelas estão sendo estornadas para a minha conta, gerando ainda mais confusão e insegurança. Como consequência, o contrato parece não evoluir corretamente, tendo sua duração aumentada de forma indevida, o que me causa prejuízos financeiros e falta de previsibilidade.
Outro ponto extremamente negativo foi a forma como todo o processo ocorreu. Não aceitem propostas dessa empresa, especialmente por meio do WhatsApp. Passei por grandes transtornos, inclusive com ligações insistentes do Santander até a efetivação da portabilidade, e, mesmo após isso, continuo recebendo chamadas de outros números. A portabilidade em si não foi nada prática e, até o momento, sigo tendo que resolver diversos problemas decorrentes dela, o que vem afetando diretamente o meu tempo de trabalho e também minha vida pessoal.
Para piorar, a funcionária responsável pelo atendimento não demonstra preparo ou conhecimento suficiente para resolver o problema, deixando a situação sem solução até o momento.
Diante disso, deixo aqui um alerta para outros consumidores quanto à confiabilidade do serviço oferecido. Espero uma solução urgente, com a devida regularização do contrato conforme as condições inicialmente prometidas.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 10:48
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e, antes de tudo, lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados. Entendemos a sua frustração e levamos esse tipo de situação com muita seriedade.
Gostaríamos de esclarecer que todo o processo de portabilidade realizado foi conduzido de forma correta, transparente e dentro das condições previamente apresentadas. Nosso papel é intermediar a operação conforme as informações e parâmetros fornecidos pela instituição financeira responsável.
No entanto, reconhecemos que, após a efetivação, podem ocorrer situações que dependem exclusivamente do banco, como ajustes operacionais, estornos ou atualizações contratuais. Neste momento, infelizmente, também estamos aguardando um posicionamento mais detalhado da instituição para entender com precisão o que está ocorrendo no seu contrato e, assim, poder lhe dar uma resposta completa e definitiva.
Reforçamos que a ausência de uma solução imediata não está relacionada à falta de preparo de nossa equipe, mas sim à dependência de informações que ainda não nos foram repassadas pelo banco responsável.
De toda forma, já estamos acompanhando o seu caso com prioridade e seguimos cobrando um retorno para que a situação seja regularizada o quanto antes, conforme as condições inicialmente propostas.
Pedimos desculpas novamente pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento. Assim que tivermos uma atualização concreta, entraremos em contato imediatamente.
Atenciosamente, Kennedy Promotora.
Consideração final do consumidor
26/04/2026 às 05:57
Não quero que resolvam nada! Já resolvi com minha gerente, aliás é com ela que eu deveria ter tratado toda a portabilidade! Tive um transtorno danado para fazer a portabilidade para ao final ter redução de trinta reais que não foi a redução apresentada, sobre a outra questão: total desconhecimento de vocês! Não resolvam nada em meu nome, não autorizei! Espero que o contato se encerre aqui! Não querer perder meu tempo com esse assunto e nem com a empresa de vcs mais
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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