Falta de cumprimento de promessa de revisão de parcelas e prejuízo financeiro
Respondida
Caarapó - MS
06/08/2026 às 22:34
ID: 255833561
Prometeu revisão das parcelas em 45 dias isso já passou mais de 6 meses , depois alegou que a financeira pediu um documento onde seria feito uma revisão das parcelas, paguei um valor que nem podia pagar , não deu em nada, chegaram a pedir um valor que seria depositado e depois de algum tempo a financeira faria a revisão das parcelas e usaria esse valor para abater no contrato ([Editado pelo Reclame Aqui]), na seguencia levaram para o jurídico, teve justiça gratuita negada, falei que não podia pagar o valor estipulado pelo juiz, depois me ligaram propondo um audiência de conciliação, que tive que pagar também ,o representante da financeira não compareceu, e eu mais uma vez fiquei sem um decisão. Agora não tem uma definição do próximo passo, e não aceitam o pedido de negociação para me devolver meu dinheiro, já que eles não cumprem o que prometem.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 16:07
Olá, Luciano Eleuterio,
Compreendo perfeitamente o seu descontentamento com o tempo de espera e a importância de esclarecer cada etapa do seu atendimento. Queremos tratar o seu caso com todo o cuidado e transparência que você merece.
Já encaminhei os seus apontamentos com total prioridade para a nossa equipe de gestão e auditoria interna, a fim de que realizem um levantamento minucioso sobre todo o histórico do seu procedimento e das fases informadas.
Seguirei acompanhando essa análise de perto até lhe trazer um parecer conclusivo por esta mensagem reservada. Lembramos que este espaço exclusivo no chat privado continua inteiramente ao seu dispor.
Atenciosamente,
Thaina - Departamento Reclame Aqui