Protocolo não enviado
Resolvido
Belém - PA
29/07/2026 às 19:18
ID: 255167575
Depois que enviei toda a documentação, perguntei se existia algum protocolo ou comprovante mostrando que meu caso tinha sido aberto.
Disseram que estava tudo certo, mas esse comprovante nunca chegou. Fiquei sem ter como confirmar oficialmente que o procedimento realmente foi iniciado.
Pode parecer um detalhe, mas faz diferença. Quando a gente entrega documentos e assina contrato, espera ter algum registro para acompanhar depois. Sem isso, fica tudo baseado apenas na palavra de quem atendeu.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 17:58
Olá,
Recebemos sua manifestação e, após a verificação das informações apresentadas, identificamos que o registro foi realizado em uma página diferente da responsável pela tratativa do seu caso.
Para auxiliar da melhor forma possível, já realizamos o direcionamento necessário para que você consiga localizar a página correta e prosseguir com o atendimento adequado junto à empresa responsável.
Permanecemos acompanhando para que a condução ocorra da forma mais organizada possível.
Atenciosamente,
Time de Experiência do Cliente
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 21:54
Mandaram o protocolo hoje, suporte me ajudou obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9